GMAO : Communautés et forums dans le secteur de la maintenance industrielle

L’émergence de la notion de communauté au sein du monde industriel, un nouveau levier de développement pour les entreprises ?

Le 21ème siècle est celui de la mondialisation et de l’intensification des échanges. Pour preuve, nous sommes tous membres aujourd’hui d’une plateforme, d’un réseau ou d’une communauté en ligne : Facebook pour partager avec son cercle familial et ses relations, Twitter pour partager son opinion avec le monde entier, LinkedIn pour échanger sur des sujets professionnels, etc.

À l’ère des réseaux sociaux, du partage d’information et de l’industrie 4.0, le monde industriel est également en pleine mutation. Longtemps réfractaire aux échanges d’informations et à la collaboration externe, l’industrie est désormais contrainte de rattraper son retard et de s’aligner sur ce nouveau modèle d’échange pour ne pas perdre la face dans un secteur de plus en plus concurrentiel.

Forts de ce constat, nous avons eu chez Mobility Work l'idée de créer le premier réseau social de maintenance et de proposer ainsi plus qu’un simple logiciel de GMAO.

 

Un constat initial peu encourageant

En effet, tous les éditeurs du marché aujourd’hui se focalisent sur la création de logiciels de maintenance complexes à déployer, chers et difficiles à utiliser pour les techniciens de maintenance. Ils s’agit généralement de solutions monosites, tant leur mise en place à l’échelle d’un groupe industriel est ardue. Les exemples de groupes industriels fiers d’avoir déployé leurs 60 sites en 9 ans avec un éditeur de GMAO classique ne manquent pas. Pourtant, à l’issue de ce déploiement, on constate l’absence quasi systématique d’échange d’informations entre les différents sites : une véritable aberration, puisque ceux-ci possèdent forcément des équipements, des gammes de maintenance, de la documentation ou des pièces de rechange similaires.

L'idée de l’application Mobility Work est tout d’abord de simplifier le déploiement d’une GMAO au sein d’une entreprise industrielle grâce à une interface utilisateur ergonomique, qui ne requiert aucune formation, et à l’intégration gratuite de l’ensemble de vos données (liste de vos équipements, pièces de rechange, historiques d’interventions, etc.). Une usine composée de 20 personnes à la maintenance est opérationnelle en moyenne au bout de 2 jours. Après cela, les utilisateurs ont la possibilité de se connecter à d’autres utilisateurs de leur groupe industriel ou à des gens extérieurs à votre communauté.

 

La communauté : un tremplin

Grâce à l’émergence de toutes les nouvelles technologies désormais à notre disposition, l’échange, le partage et la transparence sont désormais des valeurs largement plébiscitées. Si celles-ci se heurtent encore malheureusement à de nombreux obstacles inhérents à certains secteurs d’activité (secrets de fabrication et confidentialité dans l’industrie par exemple), on constate pourtant une émergence des échanges, l’on en veut pour preuve les groupes professionnels dédiés à la maintenance sur LinkedIn par exemple (« Industrial Maintenance », « Maintenance Expert / Engineer / Schedule / News / Jobs » ou encore « Lean manufacturing & Kaizen »).

Le logiciel de GMAO Mobility Work reprend le principe d’une communauté ou d’un forum sur internet. Une panne apparaît sur un équipement : peut-être que quelqu'un dans votre zone géographique possède la pièce de rechange manquante ? De même, peut-être faites-vous appel à la même entreprise extérieure pour réparer votre grenailleuse depuis 5 ans, alors qu’il existe une société à proximité capable d’intervenir sur des grenailleuses similaires mais dont vous ignorez l’existence ?

C’est l’objectif de la GMAO Mobility Work : simplifier la gestion de votre maintenance tout en vous connectant de manière anonyme à une communauté de maintenance partageant les mêmes problématiques que vous.

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Affinez vos prises de décision grâce au partage d’informations

Lors de l’achat d’un équipement, il est évident que le fournisseur de cette machine va vouloir vous en vanter les mérites et la décrire comme étant « la meilleure du marché ». Or, il existe peut être une centaine de personnes dans le monde qui possèdent justement cette machine et qui n’en sont pas satisfaits. En quelques secondes il vous suffit de vous connecter au logiciel de GMAO Mobility Work afin de vérifier si un utilisateur possède cette machine. Si tel est le cas, vous pourrez alors récupérer tout un ensemble d’informations, dont l’avis de l’utilisateur, les pannes les plus fréquentes, le budget annuel des pièces de rechange consommées sur cette machine, et même contacter de manière anonyme l’utilisateur de cette machine pour connaître son avis.

Les retombées sur la façon dont les entreprises gèrent leurs achats de machines et dont les fournisseurs d'équipements interagissent avec leur client sont immédiates. Le processus est inspiré du parcours d’achat habituel appliqué aux biens de consommation disponibles sur les sites d’e-commerce, où la consultation d’avis des consommateurs et de la note globale du fournisseur est devenue monnaie courante.

Penser communautaire, c’est changer notre façon de gérer la maintenance : retrouver une documentation perdue, besoin de savoir quel plan de maintenance a été effectué sur une machine, recherche d’informations concernant une panne similaire …

Prenons par exemple le cas de la gestion des stocks. En effet, de nombreuses entreprises ont aujourd'hui recours au réapprovisionnement automatique de leur stocks. Conséquence : des pièces de rechange correspondant à des machines qui ne sont plus présentes sur le parc d'équipement sont commandées. Il est communément admis que le stock de pièces de rechange coûte très cher à l’entreprise. Imaginez que vous deviez commander trois moteurs Leroy Somer LS 180 ; peut-être souhaiteriez-vous être informé du fait qu’autour de votre usine, 4 personnes possèdent déjà ce moteur en stock dans leur magasin de pièces de rechange. Vous pourrez ainsi en commander un de moins, et vous faire dépanner par une entreprise à proximité.

 

Communauté et protection des données

Comme évoqué plus haut, le sujet du partage d’informations ne saurait être dissocié de celui la confidentialité. Les utilisateurs sont propriétaires des données qu’il intègrent dans le logiciel de GMAO Mobility Work, et choisissent eux-mêmes le niveau de confidentialité des données. Ils peuvent décider de partager leurs informations avec la communauté (ni le nom de l’entreprise ni celui des utilisateurs ne sont accessibles au public), avec leur groupe industriel uniquement, ou de les garder privées. Ces informations sont noyées dans la masse, aucun robot ABB IRB 6400 ne se distingue parmi 20 000 autres Robot ABB IRB 6400. Même si vous possédez une machine à un million d’euros et que vous ne souhaitez pas la partager avec la communauté, vos futures problématiques de maintenance porteront très certainement sur des composants communs tels qu’une pompe, un moteur ou un capteur.

Mobility Work est beaucoup plus qu’un simple logiciel de GMAO : il s’agit d’une plateforme dédiée à la maintenance, qui permet aux professionnels d’échanger des équipements, pièces de rechange, conseils et bonnes pratiques. Grâce à notre outil unique, nous vous proposons de moderniser votre service maintenance rapidement, facilement et durablement. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter ou à programmer une démonstration de l’application.

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