UX Series 13 : Mobility Work chez Axéréal

David Debert, directeur industriel chez Axéréal Élevage depuis maintenant dix-huit mois, utilise la GMAO Mobility Work au quotidien. Facilité d’utilisation, interfaces intuitives, gain de temps et réactivité : le logiciel 4.0 tient selon lui ses promesses.

Le groupe français Axéréal, dont l’activité se concentre principalement sur la région Centre-Val-de-Loire, est la première coopérative céréalière française et comptabilise pas moins de 13 000 agriculteurs adhérents.

La branche Axéréal Élevage du groupe articule son action autour de quatre grandes spécialités : la nutrition animale, l’accouvage, l’organisation de production et les bâtiments et équipements d’élevage.

Mobility Work : Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je m’appelle David Debert et je suis directeur industriel au sein d'Axéréal Élevage. Je suis en charge du pilotage de la partie exploitation, cela va des usines à la livraison en passant par le service relation client, la planification, l’ordonnancement... J’ai par conséquent la maintenance dans mon périmètre de responsabilité.

Comment avez-vous connu Mobility Work ?

Je voyais différentes publications sur le réseau social professionnel LinkedIn à propos de la GMAO Mobility Work et je me suis renseigné sur internet pour trouver davantage d’informations. Un peu plus tard, j’ai par hasard rencontré une personne qui avait déjà essayé Mobility Work et qui en avait été plutôt satisfaite. C’est par le bouche à oreille que les choses ont commencé.

Qu'est-ce qui vous a convaincu de tester le produit ?

La volonté de faire un produit simple et accessible à une majorité d'utilisateurs. C'est ce que j'attendais vraiment, étant donné que personne dans mes équipes n’est particulièrement à l’aise avec les outils numériques ou n’est directement spécialisé dans le déploiement d’une GMAO. Ces équipes comptent, bien sûr, des responsables maintenance qui interviennent sur les machines, mais aucun ne gère une équipe conséquente ni ne va passer ses journées à planifier les activités des techniciens. Les équipes sont relativement petites, j'ai donc besoin que le responsable maintenance passe plus de temps sur le terrain et sur nos outils  plutôt que devant un ordinateur. C'est exactement ce que permettait Mobility Work : voilà pourquoi j'ai voulu tester l'outil.

Ensuite, je dirais que mes recherches sur Mobility Work ont été motivées par le fait que nous avions une réelle volonté de mettre en place une GMAO. Depuis un certain temps déjà, nous ne trouvions pas d’outil satisfaisant et n’avions donc rien à perdre à tester cette application, mis à part peut-être du temps. Ce temps-là, justement, nous ne l’avons pas perdu puisqu'il s'est avéré que l’outil répondait aux attentes d'une majorité des personnes qui l'ont essayé. Maintenant, il faut finir de le prendre en main.

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Avant le déploiement, nous utilisions la suite Office pour gérer notre maintenance industrielle : plans de maintenance préventive et suivi des stocks sur Excel, fiches techniques des machines sur Word… Nous n’avions pas de réel suivi du curatif.

Depuis combien de temps l'outil Mobility Work est-il en place au sein de votre société ?

Au sein d’Axéréal Élevage, nous avons commencé à tester la GMAO en décembre 2017, d'abord sur un seul site. On a ensuite véritablement déployé sa mise en place à partir d'avril 2018 dans cette même usine et aujourd'hui, l'outil est  utilisé sur quatre sites de production. Il faut garder à l’esprit que nous avons dix sites au total, et que les quatre qui travaillent avec Mobility Work ont été choisis d'après leur avancée sur le suivi de la maintenance. Nous envisageons, d’ici un an, de déployer la GMAO sur deux sites supplémentaires. En ce qui concerne les sites restants, l’outil y sera, je pense, installé d’ici deux à trois ans.

Quels sont les avantages de Mobility Work selon vous ?

Le principal avantage est la véritable simplicité d’utilisation de l'outil pour les non-initiés : les informations de base restent très accessibles. L'utilisation du support mobile, que ce soit à partir d'une tablette ou d'un téléphone, est un avantage réel et majeur pour les personnes qui ont des difficultés avec l’outil informatique. Cela évite de passer trop de temps devant un écran, de devoir taper sur un clavier : là on peut directement utiliser le micro du clavier Google et c’est très rapide d'utilisation.

Au-delà de ça, que ce soit pour moi, les responsables maintenance ou les responsables de sites qui se sentent un peu plus à l’aise avec l'outil informatique, la GMAO Mobility Work nous permet d’obtenir de vrais indicateurs concernant le curatif, ce que nous ne pouvions pas suivre efficacement auparavant. L’outil nous donne la possibilité de suivre l'avancée de la maintenance préventive pour savoir si nous sommes dans les temps ou non, d’obtenir des indicateurs maintenance et de pouvoir travailler à optimiser la maintenance.

Il y a en définitive deux véritables volets : d'abord un aspect dédié aux personnes qui ne sont pas forcément à l'aise et qui, selon moi, auraient eu des difficultés avec un autre système de GMAO, et un autre plus axé analyse et optimisation, qui est tout aussi présent et efficace que sur d'autres systèmes de GMAO.

Quelle est la fonctionnalité que vous utilisez le plus, dont vous ne pouvez plus vous passer ?

Nous avons choisi de mettre en place des puces NFC : je pense que les équipes auraient aujourd’hui beaucoup de mal à s'en passer. On observe encore quelques dysfonctionnements sur l'application lorsqu’un technicien veut scanner une puce, mais cette fonctionnalité est devenue indispensable.

Je citerais aussi l'intégration mobile, tout simplement, qui est un véritable atout : c'est rapide, les techniciens ont l'outil sur eux, ils peuvent prendre des photos, ils n'ont plus besoin de retourner au bureau, les plans de la machine comme les documents de sécurité sont directement disponibles sur le téléphone si nécessaire... Tout est encore une fois simple et rapide, toutes ces fonctionnalités représentent un vrai gain de temps.

Quelle fonctionnalité n’existant pas encore aimeriez-vous voir développer en priorité sur Mobility Work ?

Nous aimerions que l'intégration complète des supports NFC soit réalisée, puisqu’elle fonctionne parfaitement avec le navigateur mais doit malgré cela encore être améliorée sur la version mobile.

J'avais aussi directement échangé avec l'équipe de Mobility Work afin de nous donner la possibilité de gérer les stocks sur un magasin multi-sites, qui serait accessible sur l'un ou tous les sites de l'entité. Notre demande a été prise en compte et devrait être prochainement développée.

Quels sont les futurs projets de votre entreprise concernant Mobility Work ?

Comme je l'ai dit tout à l'heure, nous prévoyons une intégration de l'outil de GMAO sur deux sites supplémentaires. En parallèle, nous nous interrogeons sur une potentielle intégration du parc camions, puisque une partie des transports est intégrée chez nous. Cela nous permettrait d’avoir un suivi numérique de la maintenance camions.

Nous voulons avancer encore davantage sur l'analyse et l'optimisation du préventif, c'est un projet encore jeune qui n'a commencé à être mis en place qu'en avril dernier, l'utilisation réelle de Mobility Work étant devenue effective en juin. Je pense qu'après plusieurs mois supplémentaires d'utilisation nous aurons une bien meilleure vision d'ensemble.

Êtes-vous satisfait de la réactivité de l'équipe de Mobility Work ?

Bien sûr, étant donné que nous évoluons dans un monde en perpétuel mouvement, nous souhaitons toujours plus de réactivité. Cependant nous restons conscients que nous devons prendre du recul et admettre que nous sommes clairement plutôt satisfaits de la réactivité de l'équipe Mobility Work, que ce soit via le support en ligne ou via les échanges par mail ou par téléphone.

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C'est assez dynamique et je pense que le projet Mobility Work bénéficie d'une équipe qui aime ce qu'elle fait, qui est par conséquent dynamique et moteur pour constamment faire avancer les choses. Cela permet d'échanger rapidement et efficacement sur les problèmes que l'on rencontre, et éventuellement de développer des solutions si nous ne sommes pas les seuls à les suggérer.

Je pense que l'une des forces de Mobility Work aujourd'hui c'est d'être capable de modifier et d'avancer sur le logiciel pour l'adapter : c'est beaucoup de travail, bien sûr, mais c'est ce qui fait vivre le produit par rapport à d'autres GMAO. Pour l'instant l’équipe répond bien à nos attentes !

Merci à M. Debert d’avoir accepté de livrer son témoignage. Les retours utilisateurs sont au cœur de notre démarche et nous aident à améliorer notre produit au quotidien.