¿Cómo mejorar la gestión de los proveedores de mantenimiento?

Proveedores de servicios de mantenimiento: consejos para mejorar su gestión

A menudo escuchamos que la industria se ocuparía del 75% de sus necesidades de mantenimiento industrial solo internamente y del 25% a cargo de un proveedor de servicios: ¿cómo explicar esta reticencia?

La observación es clara: muchas empresas todavía tienen miedo de utilizar subcontratistas hoy en día por múltiples razones. Tanto si tienen dificultades para controlar adecuadamente el trabajo realizado, si quieren mantener ciertos conocimientos técnicos en sus procesos de fabricación o incluso si consideran que carecen de autonomía, todas estas razones parecen legítimas. Muchas empresas también afirman que temen depender técnicamente de sus proveedores de servicios o que los costes de producción se disparen si no tienen suficiente visibilidad de las operaciones.

Sin embargo, el uso de proveedores de servicios debe permitir optimizar los procesos de fabricación o el mantenimiento industrial, e incluso reducir los costos internos, en una preocupación cada vez más urgente por racionalizar los costos. En esta dinámica, las empresas deben tener la oportunidad de controlar los servicios. Un buen software de CMMS, junto con una excelente gestión de contratos de mantenimiento, garantizan una subcontratación exitosa y facilitada.

¿Qué tipos de subcontratación son posibles?

Antes de que una empresa recurra a un proveedor de servicios, debe definir una estrategia de antemano. Existen varios tipos de subcontratación:

• Subcontratación de proveedores de servicios/capacidad: la empresa tiene la capacidad total para llevar a cabo una operación determinada, pero prefiere delegar;
• Proveedor de servicios especializados/subcontratación: la empresa no tiene los medios técnicos para llevar a cabo una operación porque no entra dentro de su campo de acción (por ejemplo, por su tecnicismo);
• Proveedor de servicios en cascada o subcontratación: la empresa A recurrirá a la empresa B, que a su vez utilizará los servicios de la empresa C, etc. Este procedimiento operativo tiene por objeto satisfacer una necesidad apremiante de las empresas que requieren cada vez más flexibilidad y capacidad de respuesta, de modo que la segmentación aumente la eficacia de los distintos actores;
• Prestador/subcontratación de servicios de primer nivel: la empresa decide subcontratar directamente con varios proveedores, mediante la preparación sistemática de contratos directamente con cada uno de ellos, sin que exista un intermediario.

Comprenderemos mejor por qué la subcontratación puede representar un problema difícil para un gran número de empresas, a las que hay que garantizar la pertinencia de su enfoque.

Una búsqueda de proveedores de servicios que a menudo es problemática

Si las empresas generalmente expresan cierta reticencia a dedicarse a la subcontratación, es porque el camino puede estar lleno de escollos. Muchas estructuras llevan muchos años trabajando con un mismo proveedor de servicios, porque han conseguido establecer una determinada relación de confianza y porque no se atreven necesariamente a correr el riesgo de estudiar la competencia.

Sin embargo, externalizar ciertas operaciones es esencial por múltiples razones: es muy posible que una empresa, en un momento dado, se enfrente a una carga de trabajo excesiva, no pueda realizar trabajos excesivamente especializados (como termografías, etc.) o tenga graves problemas de contratación.

Sin embargo, la cuestión sigue siendo un arma de doble filo, ya que las empresas se quejan con frecuencia de que no pueden gestionar completamente sus proveedores de servicios. A menudo tienen dificultades para supervisar con claridad los contratos firmados o las tareas realizadas y las técnicas utilizadas por un proveedor de servicios, y tienen la impresión de que no lo tienen todo bajo control. Esto puede ser un problema si el proveedor de servicios comete errores y genera fallos en las máquinas, ya que las empresas tendrán que incurrir en costes. Por lo tanto, todo el proceso requiere una gestión estricta de la documentación y el establecimiento de una cierta cantidad de estándares, de modo que los procedimientos de trabajo estén claramente establecidos y la empresa se proteja.

Haga un inventario de sus proveedores de mantenimiento

Para ofrecer una solución a todos estos problemas, es necesario vincular GMAO y el proveedor de servicios. Si su herramienta le permite seguirlos y supervisar sus intervenciones, aumentará toda su productividad y garantizará su sostenibilidad.

Nuestra solución Mobility Work le brinda la posibilidad, directamente en la aplicación, de crear sus archivos de proveedores para enumerar las empresas que ha utilizado. Esta función le ayuda a realizar un seguimiento de todos los servicios: en cada nueva hoja, proporciona toda la información útil sobre el subcontratista (nombre, campo de actividad, ubicación geográfica, etc.) y, al registrarla, la comparte automáticamente con toda su red. Gracias a la acción de toda la comunidad, todos se benefician de un directorio único de profesionales del mantenimiento, que ven facilitada su colaboración en gran medida. ¡El proveedor perfecto está a solo unos clics de usted! En la aplicación, también encontrará un catálogo de proveedores de servicios oficiales, validados por Mobility Work, para encontrar rápidamente una solución y no perder tiempo resolviendo un problema.

De este modo, integrado en su CMMS, el subcontratista tiene acceso al calendario de tareas y, por lo tanto, debe trabajar con la herramienta para proporcionarle una visión precisa de su trabajo. Actuará como cualquier técnico de su empresa y tendrá que detallar cada una de sus actividades. Por lo tanto, ya no es realmente una entidad oscura separada, sino que es una parte integral de su red y sus acciones se coordinan con las de los técnicos y los gerentes de mantenimiento.

Acceda a toda la información sobre sus piezas de repuesto desde la hoja de equipamiento de su aplicación Mobility Work

Puedes guardar todos los documentos que consideres útiles directamente en la aplicación: documentos oficiales puestos en línea por el proveedores oficiales, documentos técnicos, normas empresariales, etc. Este recurso se está transformando gradualmente en una verdadera biblioteca de mantenimiento, que permite a todas las partes interesadas empezar de la misma manera. Se evitan confusiones y malentendidos para aumentar la eficiencia: el proveedor de servicios sabe exactamente en qué estructura está trabajando, conoce los procesos de producción, sabe en qué máquinas trabajar, sabe más sobre el entorno laboral...

Como resultado, ahorra mucho tiempo y dinero. Usted ve directamente el trabajo realizado y puede intervenir rápidamente ante las posibles dificultades a las que se enfrente el proveedor de servicios antes de que cometa un error. Gracias a toda esta monitorización, puedes controlar la evolución de ciertos criterios en las máquinas y así comprobar que no se van a estropear. Los datos introducidos le proporcionan una visión general de su parque de máquinas y le ayudan a anticipar posibles averías. Por lo tanto, del mantenimiento curativo puede pasar al mantenimiento preventivo y, una vez más, lograr importantes ahorros (de tiempo, financieros, humanos, etc.). Con la ayuda de estas funcionalidades, los datos introducidos a medida que se llevan a cabo las actividades generan tablas y otros gráficos, visibles gracias a la función analítica presente en Mobility Work, que permiten interpretar los resultados y anticipar mejor las averías futuras.

Confía en tu comunidad

Para tratar de aliviar todas las preocupaciones de las empresas y aliviar las dificultades que puedan encontrar, la solución Mobility Work de nueva generación optó por centrarse en el aspecto comunitario. De este modo, la aplicación fomenta el intercambio y la asistencia mutua para que cada usuario y experto en mantenimiento (más de 10 000 hasta la fecha) pueda encontrar las soluciones que necesita.

Por ejemplo, si necesitas reparar un motor y no tienes los recursos necesarios en tu negocio en ese momento, puedes usar la barra de búsqueda, escribir la palabra clave y ver una lista completa de proveedores de servicios especializados desplazándote. Esta lista recopilará información de todos los archivos de proveedores registrados por los miembros de la comunidad. Se trata de una solución de alto valor añadido para todas las empresas que buscan un proveedor de servicios externo.

Para ayudarlo a tomar su decisión, confíe en las calificaciones otorgadas a los subcontratistas. De hecho, después de cada servicio, los usuarios tienen la posibilidad de calificar a los proveedores según la calidad de la intervención y de publicar comentarios. Este es un argumento importante para las empresas, que a menudo, como se ha dicho anteriormente, tienen dificultades para utilizar los servicios de estructuras distintas de aquellas con las que se han acostumbrado a trabajar, por voluntad o no.

El motor de búsqueda Mobility Work le permite encontrar su equipo con un solo clic y acceder a los resultados de su red y de la comunidad

Si aún tiene dudas, sepa que la función de geolocalización, presente en Mobility Work, le simplificará la vida. Porque si ahora sabe dónde se encuentran los proveedores de servicios gracias a las hojas rellenadas por los cientos de técnicos activos en la aplicación, su equipo está geolocalizado. En general, un proveedor de servicios que llegue a su fábrica no sabrá nada sobre su entorno de trabajo y no sabrá necesariamente cuál es exactamente la máquina en la que debe trabajar. Gracias al software CMMS, esto ya no es un problema: el mapa disponible en la versión móvil le muestra la ubicación exacta del equipo que debe comprobar y puede intervenir con mucha más rapidez. Una vez más, estas funciones están destinadas a hacerlo más eficiente.

Hacia una visión a más largo plazo

Si tuviéramos que mencionar otro problema importante al que se enfrenta el sector del mantenimiento industrial, deberíamos mencionar el ejemplo de las agencias de trabajo temporal que encuentran serias dificultades para contratar. A través de herramientas comunitarias, intuitivas y de nueva generación, como Mobility Work, estas estructuras tendrían la oportunidad de beneficiarse de una verdadera red de profesionales, que pondría en contacto directo a los expertos en mantenimiento.

Estamos presenciando una verdadera revolución, ya que todos los servicios funcionan entre sí y nos comprometemos a lograr el mismo objetivo. Una vez más, este modelo de trabajo más abierto en el que las personas puedan moverse libremente de una estructura a otra y elegir con quién quieren trabajar tendría mucho sentido.

Este enfoque es parte de un evolución gradual de las mentalidades : los profesionales de mantenimiento son cada día más independientes y trabajan con los contactos que han elegido basándose en la opinión de otros usuarios. En el mundo actual, las personas están adquiriendo el hábito de conectarse entre sí y trabajar mano a mano: el mantenimiento industrial debe ser absolutamente parte de este modelo para poder modernizarse.

En resumen, el mantenimiento industrial se enfrenta a un mundo lleno de posibilidades gracias, en particular, a las intuitivas soluciones CMMS de la Industria 4.0, como Mobility Work. En nuestra plataforma, encontrará una gama muy amplia de soluciones, tanto de consultoras como de empresas de mantenimiento curativo.

El proveedor de servicios, por su parte, ya está convencido, como lo demuestra Louis Delahaye, director de proyectos de Lormatech (una empresa que actúa como proveedor de servicios a las empresas para ayudarlas a optimizar su rendimiento): «Mobility Work es más sencillo y rápido de configurar que otros programas de CMMS. Es divertido de usar y muy fácil de usar: todas las generaciones pueden empezar muy rápido. Te sientes cómodo de inmediato, te acostumbras rápidamente». Si desea figurar en nuestro catálogo de proveedores de servicios oficiales, ¡no dude en ponerse en contacto con nosotros para hablar sobre ello!

Para descubrir nuestra aplicación de mantenimiento intuitiva y de nueva generación, benefíciese de la ayuda de toda una comunidad y simplifique su vida diaria y la de sus técnicos, ¡mire nuestro vídeo de presentación y pruebe nuestra herramienta de forma gratuita!