GMAO: ¿Qué experiencia en la industria cosmética?

"¡Apreciamos mucho la noción de comunidad propuesta por la GMAO Mobility Work, que ya nos ofrece buenas perspectivas!"

Como parte de este nuevo testimonio de usuarios, pudimos hablar con Jérôme, Performance Manager de un importante grupo industrial del sector cosmético, que aceptó responder a nuestras preguntas. Empleado por el grupo durante ocho años, habló sobre el despliegue de la GMAO de nueva generación Mobility Work en su planta.

Esta marca líder en la industria cosmética tiene como objetivo satisfacer todas las necesidades de sus clientes ofreciendo una gama de productos muy completa para sus diferentes objetivos. La fábrica donde se realizó la entrevista está especializada en la fabricación y envasado de perfumes.

Mobility Work: ¿puede presentarse?

Mi nombre es Jérôme, tengo 31 años y trabajo para un gran grupo de cosméticos desde hace ocho años. Ahora estoy a cargo del rendimiento en mi fábrica, que se especializa en la fabricación de perfumes.

¿Cómo se enteró de Mobility Work? ¿Qué lo convenció de probar la GMAO?

Descubrimos Mobility Work de manera bastante sencilla, ya que fuimos contactados por correo electrónico por un miembro del equipo, que nos explicó en qué consistía la herramienta y las características que ofrecía. Ya en ese momento, nuestro software era bastante arcaico y no correspondía al mundo digital que nos rodeaba, así que queríamos verlo evolucionar. En efecto, buscábamos una solución más moderna, pero no habíamos iniciado ninguna investigación activa debido a una falta de conocimiento de las soluciones disponibles en el mercado.

Este correo electrónico despertó nuestra curiosidad y, por lo tanto, programamos una demostración de la herramienta con uno de sus representantes de ventas. Considerando todas las características presentadas y el uso que se podía hacer de ellas, nos convencimos y decidimos probar la aplicación.

¿La GMAO Mobility Work ya está en funcionamiento en su empresa? ¿Puede hablarnos de su despliegue?

Entre las numerosas fábricas del grupo al que pertenezco, la mía es, de hecho, la planta piloto para el despliegue de la GMAO Mobility Work. Fue en septiembre de 2017 cuando presentamos por primera vez la herramienta a los técnicos de mantenimiento industrial y les ofrecimos la oportunidad de utilizarla y, sobre todo, de compartir sus impresiones con nosotros. Durante los tres meses siguientes, todos los equipos pudieron familiarizarse con la solución e informarnos sobre las ventajas y desventajas identificadas. Así que hemos estado usando la solución durante un año y medio.

Los primeros meses fueron particularmente exitosos ya que los técnicos estaban satisfechos con el producto, por lo que tomamos la decisión de implementar oficialmente Mobility Work y utilizarlo diariamente a partir del 1 de enero de 2018. No hemos encontrado ninguna dificultad particular, aunque se puede esperar que algunas personas que se sientan menos cómodas con la tecnología retrocedan. Por el contrario, rápidamente se sintieron cómodas. Para facilitar la adopción del software, hemos querido equipar cada técnico de mantenimiento con un smartphone: la interfaz de usuario de la aplicación, simple e intuitiva, facilita la integración de la herramienta.

¿Cuáles son las principales ventajas de Mobility Work?

Veo tres ventajas principales en esta GMAO de nueva generación. En primer lugar, el software está disponible con un simple acceso a Internet, por lo que es completamente diferente del que usábamos antes, que, repito, estaba obsoleto y muy diferente de lo que existe hoy en día. Estamos en la era digital, y las herramientas que nos rodean simplifican enormemente el acceso a la información. Por ejemplo, cuando los técnicos tenían que encontrar el historial de una intervención realizada en una máquina, tenían que revisar los cuadernos para encontrar lo que estaban buscando: no hace falta decir que podíamos perder mucho tiempo. En comparación, Mobility Work es una herramienta conectada que nos da acceso a la información que buscamos en unos pocos clics.

En segundo lugar, hablaré del aspecto móvil de la GMAO. Lo utilizamos casi todo el tiempo desde teléfonos inteligentes, ya que los técnicos tienen que trabajar en máquinas y líneas de producción y no tienen tiempo de ir a la oficina para introducir los datos en un ordenador de sobremesa. Es un aspecto esencial para nosotros porque evitamos viajar y por lo tanto ahorramos tiempo.

Por último, apreciamos mucho la noción de comunidad propuesta por Mobility Work. Si todavía hay que seguir explorando esta cuestión, ya nos ofrece buenas perspectivas. Esta es obviamente una ventaja para un grupo como el nuestro, que tiene muchas plantas en Francia y en el mundo. Gracias al aspecto comunitario, podemos beneficiarnos de las buenas prácticas de los demás para, por ejemplo, observar el comportamiento de los equipos de otra planta del grupo con los mismos equipos. Porque incluso antes de pensar en observar las mejores prácticas y soluciones aportadas por otras empresas clientes de Mobility Work, somos muy conscientes del interés de la comunidad y del intercambio que esta GMAO fomenta.

¿Cuál es la funcionalidad que más utiliza?

Los técnicos utilizan diariamente los códigos QR instalados en nuestras máquinas para identificarlas. Sólo necesitan escanearlas para acceder, en pocos segundos, a todo el historial de operaciones realizadas en las máquinas que les interesan. Esta característica es otro ejemplo perfecto de la facilidad de acceso a la información con Mobility Work, ya que los equipos pueden encontrar rápidamente todos los datos necesarios si encuentran un fallo.

Por poner un ejemplo concreto, si se rompe un cilindro, el técnico de mantenimiento industrial busca en su aplicación todas las intervenciones realizadas por sus colegas en relación con las roturas de cilindros. En una palabra, es una verdadera solución de ayuda para el diagnóstico que se ha convertido en una necesidad en nuestra fábrica.

Por lo tanto, utilizamos la herramienta analítica con mucha frecuencia. Los técnicos tienen la posibilidad de acceder a ella por sí mismos y nosotros nos encargamos de compartir las tendencias observadas a través de un PDCA, aún en fase de prueba. Nuestro objetivo es reunir cada semana a todos los técnicos para revisar los informes de la semana pasada e identificar los equipos más problemáticos en términos de averías, intervenciones técnicas, etc. Gracias a la herramienta analítica, somos capaces de orientar y, sobre todo, priorizar nuestras acciones en función de los fallos que tienen mayor impacto en nuestra productividad.

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¿Qué funcionalidad que aún no existe le gustaría que se desarrollara de forma prioritaria en la GMAO de Mobility Work?

Yo diría que el verdadero paso adelante que estamos esperando sería la dinamización de las noticias. No las encontramos tan optimizadas como nos gustaría en este momento y por lo tanto imaginamos un muro más simplificado, donde sólo aparecerían las tareas y actividades relacionadas con los comentarios dejados por los usuarios, por ejemplo. Pensamos que esto potenciaría aún más la versión móvil y facilitaría la interacción, al igual que el modelo de las redes sociales.

¿Está satisfecho con la reactividad del equipo de soporte de Mobility Work?

Con respecto a las solicitudes de cambio que formulamos, nos gustaría ver una mayor receptividad en algunos puntos. Hemos tenido que tratar ciertos temas que, lamentablemente, todavía no han podido surgir, por lo que tenemos verdaderas expectativas a este respecto. 

Al mismo tiempo, estamos satisfechos con el soporte en línea disponible en la aplicación. Esta es una característica muy útil que nos permite obtener respuestas rápidas y eficientes en todo momento.

¿Cuáles son los planes futuros de su empresa en relación con Mobility Work?

Tenemos la intención de trabajar en dos ejes principales de desarrollo. Dentro de mi propia planta, actualmente estamos en el proceso de llevar la GMAO a otros departamentos. El laboratorio de calidad, por ejemplo, se está familiarizando con la herramienta para la gestión de toda la parte de metrología, que debe llevarse a cabo muy regularmente en el equipo. Para el próximo año, queremos integrar todas nuestras piezas de repuesto en la aplicación para garantizar un seguimiento óptimo.

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Más allá de estos dos puntos, observamos que otras plantas del grupo están migrando gradualmente a Mobility Work, por lo que intercambiamos ideas cada semana con los equipos para evaluar y comparar nuestras respectivas necesidades, identificar las buenas prácticas o supervisar la implementación del software.

Los comentarios de nuestros usuarios están en el corazón de nuestro enfoque, y nos ayudan a mejorar nuestro producto día a día. Si desea optimizar su mantenimiento industrial y ahorrar dinero, no dude en programar una demostración o probar la aplicación de forma gratuita.