CMD Gears es una navaja suiza para mantenimiento

La aplicación Mobility Work es una solución CMMS creada para facilitar y optimizar la gestión del mantenimiento poniendo a su servicio los últimos avances tecnológicos. Sin embargo, su diseño centrado en el usuario y sus amplias funcionalidades para compartir información atraen más allá de los servicios de mantenimiento.

Los testimonios combinados de Laurent Lefebvre y Geoffroy Topart, ambos trabajando en Engranajes CMD (líder francés en transmisión mecánica de potencia), ilustran perfectamente esta «superación de funciones». Si bien la adopción de Mobility Work por parte del primero, responsable de mantenimiento, parece ser algo natural, su uso por parte del segundo, que se encarga de las piezas de repuesto, es menos esperado. Por lo tanto, sus comentarios son instructivos para entender cómo CMMS de próxima generación puede ser útil más allá de lo único gestión de mantenimiento.

Optimización de la gestión del mantenimiento con un CMMS de nueva generación

El papel principal de un Software CMMS es hacer que la gestión del mantenimiento sea lo más fácil y eficiente posible. Desde este punto de vista, Mobility Work ofrece numerosas ventajas en comparación con una solución tradicional.

Las deficiencias de un CMMS clásico

Antes de adoptar Mobility Work, el departamento de mantenimiento de CMD Gears utilizaba un software de mantenimiento tradicional, «un GMAO que podría describirse como clásico». Cuando Laurent Lefebvre se convirtió en gerente de mantenimiento de la planta de CMD Cambrai, hace 3 años, encontró un GMAO «mal explotados, no están realmente actualizados en términos de equipos», planes de mantenimiento «no gestionados en absoluto» y gestión de piezas de repuesto defectuosas. En cuanto a las solicitudes de intervención, señala que hay «unas 800 abiertas» y que es imposible saber si se han tramitado o no. Su observación: «a GMAO muy mal usado».

La situación descrita por Laurent es un símbolo de las deficiencias de los CMMS convencionales: son pesados de usar, son complicados de entender para los equipos de mantenimiento, tienden a ser mal utilizados y su uso se abandona gradualmente con el tiempo. Tanto es así que para Laurent, en términos de CMMS, «antes no había mucho».

Las ventajas de un CMMS de nueva generación

El software Mobility Work es diferente de los anteriores Soluciones CMMS de varias maneras.

Un manejo exprés

Como la mayoría de los gerentes de mantenimiento, Laurent Lefebvre estaba un poco preocupado por el cambio en Software CMMS. Pero «todo salió bien, porque tuvimos buenas explicaciones e incluso empezar es fácil y rápido. Después, el equipo tuvo que hacer un seguimiento, pero después de 10 minutos de explicación, todo salió muy bien. Además, la herramienta es bastante fácil de usar».

Intercambio de información y facilidad de uso

Cuando comenzó a usar Mobility Work en su fábrica, el primer cambio que Laurent notó fue el intercambio de información. «Es muy fácil acceder a él y no es necesario estar formado durante 3 días para leer un informe, es bastante fácil».

Una gran cantidad de usuarios de la aplicación notan esta facilidad de acceso a Mobility Work. Al obtener rápidamente el apoyo de los equipos, permite el uso pleno y completo del GMAO, donde, como hemos visto, las soluciones tradicionales se descuidan con demasiada frecuencia.

Características que se han convertido en imprescindibles

Laurent Lefebvre también destaca la importancia de ciertas funcionalidades. Para él, la creación de tareas y los informes se han vuelto esenciales para su trabajo. Este es el caso, de manera más general, de «la gestión de las intervenciones, las solicitudes de compra y todo el seguimiento diario del mantenimiento».

En cuanto a la versión móvil de la aplicación, la usa de vez en cuando «para seguir un poco de las noticias de la cadena». Si bien la versión web es la más utilizada por los técnicos, «la versión móvil es interesante para añadir fotos a las tareas, por ejemplo».

Más que un simple CMMS

Tras la adopción de Mobility Work por parte de los equipos de mantenimiento de una empresa, a menudo vemos que otros servicios se dejan seducir por las ventajas de la aplicación y comienzan a utilizarla ellos mismos.

Uso transversal

Al igual que Laurent, Geoffroy Topart trabaja en CMD Gears. Pero es gerente comercial de piezas de repuesto y trabaja en la oficina central de la empresa. Entonces, ¿cómo llegó a usar Mobility Work?

«Fue durante una presentación de Mobility Work for Maintenance cuando descubrimos la aplicación y comprendimos que tenía interés en servir a nuestros clientes, un fuerte deseo de la dirección general del grupo CIF al que pertenece CMD». A continuación, explica: «Utilizamos Mobility Work sobre todo para ofrecer un servicio de asistencia al cliente, un servicio postventa, que ayuda en la instalación de nuevos reductores y máquinas nuevas, con fines de mantenimiento o asesoramiento. El objetivo es tener una «historia clínica digital» para cada reductor que fabricamos».

Incluso tiene la intención de extender el uso de la aplicación a otros servicios: «Por el momento solo somos quince los que utilizamos la aplicación, a largo plazo será todo el departamento de ventas, el servicio postventa y la oficina de diseño».

Un CMMS al servicio de la trazabilidad

La idea de usar un Software CMMS fuera de la propia gestión del mantenimiento puede parecer incongruente. Pero Geoffroy Topart nos explica qué llevó a CMD a adoptar Mobility Work: «Llevábamos años trabajando en dispositivos, sin tener una aplicación o un sistema que nos hubiera permitido rastrear todas las intervenciones que habíamos realizado, las ventas de piezas de repuesto e incluso las operaciones de mantenimiento realizadas de forma remota. Todo estaba guardado en diferentes carpetas, incluso en papel, y había que encontrar todo eso».

En cuanto al archivo y el acceso a los datos y, por lo tanto, a la trazabilidad, el método tenía graves deficiencias: «es cierto que al principio nuestro método provocó una pérdida de información y no pudimos tener una trazabilidad real».

Desde este punto de vista, la implementación de la aplicación en el servicio postventa supuso, por lo tanto, una pequeña revolución: «utilizamos Mobility Work para recopilar todos estos datos y permitir que todos, con unos pocos clics, accedan a toda la información importante sobre la vida útil de una caja de cambios para nuestros clientes».

Compartir información al servicio de los proyectos

Por su parte, Laurent Lefebvre también ha empezado a utilizar la aplicación fuera de la propia gestión del mantenimiento. «Desde hace algún tiempo, se utiliza para proyectos. Cuando tienes uno un poco específico, creas un equipo de «proyecto», que te permite hacer referencia a un historial completo. Por ejemplo, trabajo mucho con un director de proyectos de industrialización. De este modo ganamos en visibilidad y todas las partes interesadas se benefician de ella».

Cualidades útiles para diversos usos

Si la aplicación Mobility Work es atractiva más allá de su función inicial de gestión del mantenimiento, es porque proporciona a sus usuarios funciones relevantes y es muy fácil de usar.

Una implementación muy rápida

A diferencia de muchos programas profesionales y, en particular, de los CMMS convencionales, Mobility Work es fácil de configurar. Laurent Lefebvre tardó unos tres meses en implementar la solución y hacerla completamente funcional para su departamento de mantenimiento, pero especifica que «para un usuario medio, empezar a usarlo tarda 10 minutos». Geoffroy Topart «se dio cuenta inmediatamente del valor de la herramienta». Los usuarios de CMD se han adaptado fácilmente a la nueva herramienta.

Flexibilidad y movilidad

Una de las cualidades de la aplicación que se ganó el apoyo del gerente comercial es su gran flexibilidad: «Podemos dar forma a nuestra red como queramos y construirla a nuestra imagen para garantizar que GMAO se adapta a nuestro negocio».

Además, la aplicación es tan accesible en versión móvil como en ordenador: cada usuario puede utilizarla desde cualquier dispositivo conectado. Una ventaja importante para Geoffroy: pronto «todos los técnicos podrán viajar por todo el mundo y utilizar Mobility Work».

También destaca las etiquetas, «que en última instancia son filtros que nos permiten buscar muy rápidamente» información o una máquina. Una característica que, una vez dominada, se convirtió rápidamente en esencial para él, ya que permite «encontrar todo muy rápido: hay que pensárselo todo muy bien antes de empezar a grabar, pero una vez que las grandes ideas están ahí, crear las etiquetas y utilizarlas es muy fácil».

Un servicio de soporte humano y receptivo

Por último, el soporte ofrecido por Mobility Work es compatible con todos los usuarios de la aplicación. «Estoy en contacto regular con el equipo de soporte y estoy muy satisfecho», explica Geoffroy Topart. «Los comentarios se reciben muy, muy rápidamente y, a continuación, las respuestas son bastante claras. Incluso me sorprende que funcione tan bien». El gerente de la empresa ve una diferencia significativa con un «CMMS más estándar», con el que «puedes esperar horas antes de recibir una respuesta». Por lo tanto, aprecia la «dimensión humana» de Mobility Work.

Una opinión compartida por Laurent Lefebvre: «Tan pronto como lo necesite, puedo ponerme en contacto fácilmente con el equipo de soporte, que es muy receptivo. Siempre recibo comentarios muy rápidos y eso es muy apreciado».

Por lo tanto, la adopción de la aplicación Mobility Work por parte del gerente de mantenimiento de CMD Gears fue más atractiva para él. Por lo tanto, Geoffroy Topart y Laurent Lefebvre tienen «dos usos muy diferentes», que, sin embargo, coinciden en algunos puntos.

Estos testimonios, lejos de ser aislados, muestran la importancia de adoptar una herramienta innovadora y eficiente adaptada a los nuevos desafíos de la industria.