Serie UX 19: Mobility Work CMMS en Europhane

La empresa Europhane, cuya planta de producción se encuentra en Eure (27), fabrica soluciones de iluminación conectadas. Para gestionar su mantenimiento, eligió un CMMS de nueva generación, móvil y comunitario, mucho más acorde con sus necesidades que el software tradicional.

Fue Alexandre Hérisson, director de mantenimiento, quien dirigió el despliegue del plataforma de gestión de mantenimiento Trabajo de movilidad. Convencido por esto software disponible en SaaS, recuerda lo que lo llevó a probar el GMAO y sobre los beneficios directamente observados tras su aplicación.

Mobility Work: «¿Puedes empezar por contarnos un poco más sobre ti?

Mi nombre es Alexandre Hérisson, trabajo en Europhane desde hace unos quince años y he estado en el puesto de director de mantenimiento durante tres años. Nuestra planta se encuentra en Eure y cuenta con unos 200 empleados, entre ellos un total de cinco personas en el departamento de mantenimiento, y no menos de un centenar de equipos.

¿Qué solución utilizaba antes de optar por la plataforma de gestión del mantenimiento de Mobility Work?

Quería configurar Mobility Work porque solíamos usar Excel para monitorear nuestras operaciones. Dada la cantidad de máquinas que había en la planta, nos resultaba un poco complicado controlar su mantenimiento y evitar, en particular, descuidar las medidas preventivas.

Con un sistema como Excel, la información ingresada era necesariamente muy breve y, en realidad, solo una cuarta parte de las operaciones realizadas se ingresaban en el software, lo que no permitía monitorear solo las actividades principales. Por eso, cuando empecé a investigar para encontrar una solución mejor, quería que los equipos pudieran documentar todas sus intervenciones en absolutamente todas las máquinas, lo que es posible hoy en día.

Así que empezaste esta investigación. ¿Cómo se enteró de nosotros?

Sí, absolutamente. De hecho, la investigación se dividió en varias etapas porque mi predecesor ya había intentado crear un Software CMMS, del tipo tradicional y, por lo tanto, bastante pesado. Como era de esperar, este tipo de solución representaba una importante inversión financiera y parecía muy difícil de gestionar.

Así que cuando llegué para el mantenimiento, hace tres años, reafirmé mi deseo de establecer un herramienta de gestión de mantenimiento. Como al principio no era mi actividad principal, tuve algunos problemas para saber exactamente qué era lo que el equipo realmente necesitaba. Por encima de todo, quería ayudar a los técnicos a supervisar su trabajo y simplificar mi vida diaria.

Así que investigué un poco en Internet con la idea de encontrar un respuesta al menos conectado y actual, y no el software tradicional como se mencionó anteriormente. Por fin estaba buscando una solución como la suya. Así que rápidamente encontré su sitio y el vídeos de presentación y explicación que publicas por ejemplo en tu canal de YouTube, que creo que está muy bien hecho. Con estos materiales, pude enviar el proyecto a mi jerarquía, quienes comprendieron de inmediato que era exactamente lo que necesitábamos.

¿Qué fue lo que finalmente inclinó la balanza a nuestro favor?

Por mi parte, sus vídeos han vuelto a ilustrar perfectamente la facilidad de uso del producto. De hecho, unos minutos son suficientes para explicar cómo funciona la solución.

Apreciamos este lado comunitario de la solución, que se basa en toda una red de empresas: si es necesario, el usuario puede ponerse en contacto con otros profesionales de mantenimiento. Es una función que aún no utilizamos, pero es muy interesante.

Obviamente, toda la parte analítica que su plataforma de gestión de mantenimiento Proponer es fundamental. La aplicación agrega nuestros datos de mantenimiento para presentarlos en forma de tablas y curvas dinámicas. Esto es particularmente útil cuando mi jerarquía me pide tasas preventivas o curativas, por ejemplo, especialmente porque antes no disponíamos de estos datos. En unos segundos, ahora puedo generar estos indicadores.

Encuentre una herramienta de análisis en Mobility Work para analizar todos sus datos de mantenimiento y adaptar su estrategia

Por supuesto, el aspecto financiero también desempeñó un papel importante en nuestra toma de decisiones. Es uno de sus grandes puntos fuertes porque la inversión es muy baja comparado con otros herramientas de gestión de mantenimiento Y para CMMS tradicional.

¿Hace cuánto tiempo configuró esta plataforma de gestión del mantenimiento?

Empecé a usarlo el 15 de septiembre de 2019: rellené la base de datos durante unas dos semanas para que el CMMS pudiera estar operativo en el sitio rápidamente. El 1 de octubre de 2019, los técnicos la estaban utilizando. Uno de nuestros colegas, que se dedica a los controles reglamentarios, lo ha estado utilizando durante un mes.

Durante esta fase de adopción, ¿estuvo en contacto con nuestro equipo?

De hecho, hablé con Marc-Antoine Talva (fundador de la plataforma de gestión de mantenimiento Mobility Work) por teléfono, quien finalmente me convenció de que su solución era la correcta. Estaba dispuesto a responder a cualquier pregunta que pudiera tener, pero al final no tuve que hacérselas porque la herramienta es tan intuitiva y fácil de usar que los materiales puestos a disposición de los usuarios (vídeos, tutoriales, centro de soporte en forma de preguntas frecuentes) eran suficientes.

Para usar el ejemplo de mi colega que se ocupa de los controles reglamentarios, a veces tiene algunas preguntas, pero ni siquiera necesita solicitar ayuda, ya que en la inmensa mayoría de los casos encontramos la respuesta en menos de un minuto en la solicitud.

Según su uso diario, ¿cuáles cree que son las principales ventajas de Mobility Work?

Debo decir que me gusta todo lo que ofrece su software, me parece muy completo. Por ejemplo, la función de programación es la que más uso como administrador. Todo lo que tengo que hacer es coger una tarea de la herramienta de calendario y arrastrarla para reprogramarla e informar automáticamente a las personas asignadas, dónde habría tardado 10 clics en llegar a este resultado con un solución de gestión de mantenimiento competidor. Finalmente, como administrador, todo es mucho más rápido.

Gracias a su plataforma de gestión del mantenimiento, los equipos organizan su jornada laboral a partir del calendario

Basándome en los comentarios de campo que recibo, diría que los técnicos aprecian especialmente la facilidad de uso del Software CMMS. Ya no están obligados a tener en cuenta todas sus intervenciones del día o de la semana: no solo tienen acceso a su propio calendario, sino que también pueden supervisar eficazmente todas sus actividades diarias. Lo único que tienen que hacer es coger el teléfono para ver en la aplicación lo que han hecho el día anterior y lo que tienen que hacer hoy, comprobar si se les han asignado tareas con urgencia...

Todos estos son elementos que mejoran la comunicación al no limitarla a la pantalla de un teléfono o tableta. Por el contrario, seguimos dialogando como antes, incluso entre los diferentes niveles jerárquicos, y los intercambios son de mejor calidad.

Lo que también me gustaría destacar, y que realmente aprecio, son las actualizaciones que realizáis de forma regular. A principios de año, por ejemplo, tú revisó completamente el diseño de la aplicación móvil del GMAO, y tras unas horas en las que los técnicos tuvieron que orientarse, la respuesta fue inequívoca: la solución es aún más intuitiva que antes. Es más sencillo, encuentras lo que buscas en unos segundos, visualmente la navegación es más agradable y fácil de usar... La adopción de esta nueva versión fue, por lo tanto, natural.

Por lo tanto, está viendo una mejora en la comunicación, ¿diría que este es el principal activo de este CMMS?

Sí, de hecho, ya no perdemos información en comparación con antes. Disponer de todos los comentarios necesarios y saber exactamente qué pieza se ha modificado en estos equipos es fundamental: tenemos una visibilidad mucho mayor de los pedidos de piezas de repuesto que se van a realizar y podemos anticiparnos mejor a ellos.

Antes, si un técnico cambiaba una pieza de una máquina, siguiendo el ritmo de su día a día y con todas sus tareas, podía olvidarse de decirme que había cogido una pieza nueva agotada, y eso es normal. Por último, si se pierden dos o tres datos de este tipo por día, la empresa se queda sin existencias muy rápidamente. Gracias a la plataforma de gestión de mantenimiento Mobility Work, ya no tenemos este problema.

¿Ya ha solicitado asistencia en línea?

Sí, principalmente al principio, ya que tenía algunas preguntas durante la fase de implementación. No iba necesariamente a buscar las respuestas a mis preguntas, ya que el soporte está disponible directamente en la aplicación, desde la burbuja de Intercom. Cada vez obtuve una respuesta, que era más apropiada, y se tuvieron en cuenta mis solicitudes.

El equipo es muy receptivo, ya que siempre me respondo en una hora o el mismo día. Cuando sabes que, cuando utilizas los servicios de un proveedor, a menudo tienes que esperar varios días y enviar varios recordatorios para obtener una respuesta, puedes comprobar cómo, en Mobility Work, todo es muy rápido.

También me gustaría señalar que usted muestra claramente un enfoque orientado a las necesidades de los clientes: puedo dar fe de ello desde que presenté ideas de mejora hace cuatro meses y de que algunas, que estaban en línea con las de muchos otros de sus clientes, ¡ya se están implementando!

¿Cuáles son sus proyectos futuros relacionados con Mobility Work?

Volviendo a los indicadores de mantenimiento, no teníamos ninguno antes de implementar su Solución CMMS. Tras cuatro meses de uso, obviamente no tenemos suficiente perspectiva para realizar análisis en profundidad de las operaciones, pero dentro de seis a ocho meses nos gustaría profundizar en el tema. Estas cifras serán mucho más valiosas y entonces podremos establecer una supervisión real.

También me gustaría desarrollar la parte de los códigos QR: tengo que instalarlos en las máquinas para que los técnicos solo tengan que escanearlos con su teléfono inteligente para encontrar en un segundo las hojas del equipo que contienen la documentación y las tareas relacionadas en la aplicación.

¿Algo más que añadir?

Solo quiero reiterar que implementar y usar esto CMMS de próxima generación va particularmente bien y espero que nuestra colaboración tenga muchos años buenos por delante. Esto herramienta de gestión de mantenimiento es tan fácil de usar y potente que no me imaginaría utilizar una de las soluciones de la competencia en la actualidad, ni siquiera dar marcha atrás, porque Mobility Work me parece simple e intuitivo».

¡Muchas gracias al Sr. Hérisson por su testimonio y su confianza! No dude en descubrir nuestras otras entrevistas, suscribirse a nuestro boletín para seguir nuestras noticias o solicita una demostración para cambiarla de forma gratuita con uno de nuestros expertos en mantenimiento.