Prestataires de maintenance : comment utiliser Mobility Work pour gérer tous vos clients depuis un seul espace

Vous gérez 50 clients. Vous n'avez besoin que d'un seul outil.
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Vous êtes prestataire de maintenance? 

Vos techniciens interviennent chez 10, 50, 200 clients différents. Chaque client a ses équipements, ses sites, ses exigences contractuelles. Vos techniciens passent leurs journées sur le terrain (en sous-sol, en zone ATEX), dans des usines où le réseau mobile ne passe pas.

La plupart des GMAO ont été conçues pour un service maintenance interne qui gère un seul site. Pas pour vous.

Avec Mobility Work, vous pouvez créer votre propre espace (votre réseau) et y gérer l'ensemble de vos clients. Un seul outil, une seule base, une seule connexion. Pas besoin de jongler entre les espaces de vos clients. Vous êtes chez vous.

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Votre espace, votre organisation : segmenter par client sans rien développer

Le premier défi d'un prestataire multi-clients dans une GMAO, c'est de savoir à quel client appartient chaque tâche, chaque équipement, chaque intervention. Mobility Work fournit plusieurs mécanismes natifs pour cela, sans développement, sans module supplémentaire.

Les tags : un client = un tag, obligatoire et visuel

Mobility Work permet de créer des groupes de tags. Le mécanisme clé pour un prestataire :

1. Créez un groupe de tags "Client"

2. Ajoutez un tag par client (ex : "Usine Alpha", "Site Beta", "Logistique Gamma")

3. Activez deux options :
- Obligatoire à la création : impossible de créer une tâche sans choisir un client
- Choix unique : chaque tâche est liée à un seul client — pas d'ambiguïté

Chaque tag a sa couleur. Dans le calendrier, la timeline, les listes de tâches — vous identifiez le client d'un coup d'oeil.

Les tags s'appliquent aussi aux équipements. Chaque pompe, compresseur, CTA que vous maintenez est tagué avec son client propriétaire. La cohérence est totale : l'équipement et ses tâches portent le même tag client.
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Ce que ça change au quotidien :

- Un technicien filtre ses tâches par client en un clic

- Un responsable d'agence voit la charge de travail par client dans le calendrier

- Les exports et rapports sont filtrables par client

- L'analytics ventile automatiquement les dépenses (pièces + main d'oeuvre) par client —votre reporting client est prêt

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Les centres de coûts : structurer par contrat ou par site

Chaque équipement dans Mobility Work porte un centre de coûts, c'est à dire un champ texte libre hérité automatiquement par toutes les tâches liées.
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Pour un prestataire, le centre de coûts représente naturellement un contrat ou un site client :

- ALPHA-USINE-NORD — site nord du client Alpha

- BETA-CONTRAT-2026 — contrat annuel du client Beta

- GAMMA-ARRET-MAI — grand arrêt ponctuel
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Le centre de coûts est filtrable partout : tâches, plans de maintenance, calendrier, pièces détachées... et l'analytics fournit un reporting des dépenses par centre de coûts, pièces et

main d'oeuvre ventilées.

La combinaison tag + centre de coûts est le coeur du modèle :

- Le tag répond à "pour quel client ?"

- Le centre de coûts répond à "sur quel contrat / quel site ?"

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Les champs personnalisés : les métadonnées de vos contrats
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Sur chaque équipement, vous pouvez ajouter des champs personnalisés : texte, nombre, date, booléen, référence.
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Pour un prestataire, c'est l'endroit pour stocker les informations contractuelles :

- Contact client (texte) : le nom du responsable maintenance côté client

- N° de contrat (texte) : la référence contractuelle

- Date fin de contrat (date) : pour anticiper les renouvellements

- Fréquence contractuelle (texte) : mensuelle, trimestrielle, annuelle

Ces champs sont visibles sur la fiche équipement et indexés dans la recherche. Vos techniciens accèdent aux informations contractuelles sans quitter l'outil.

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‍Organiser vos techniciens : équipes par client ou par compétence
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Équipes par client : qui travaille où

Créez une équipe par client ou par zone géographique :

- Équipe "Client Alpha" → 3 techniciens dédiés

- Équipe "Zone Rhône-Alpes" → techniciens itinérants sur le secteur

Quand vous assignez une tâche à l'équipe "Client Alpha", tous les membres la voient dans leur calendrier. Le calendrier affiche des lignes par équipe — le responsable d'agence voit d'un

coup d'oeil la charge par client.

Un technicien peut appartenir à plusieurs équipes simultanément. Votre frigoriste qui intervient chez deux clients est dans les deux équipes et il voit les tâches des deux.
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Équipes par compétence : simplifier la planification

Créez des équipes par métier :

- Équipe "Électriciens"

- Équipe "Frigoristes"

- Équipe "Hydrauliciens"

Au lieu de chercher quel technicien a l'habilitation électrique, vous assignez la tâche à l'équipe "Électriciens". Chaque membre de l'équipe voit la tâche. Le premier disponible la prend.

Les deux approches se combinent : un même technicien peut être dans l'équipe "ClientAlpha" ET dans l'équipe "Électriciens". Les lignes du calendrier reflètent les deux niveaux.

Vous planifiez par client ou par compétence selon le besoin du moment.
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Tags sur les utilisateurs : les compétences individuelles

En complément des équipes, chaque technicien peut porter des tags individuels : "CACES", "Habilitation électrique BR", "Permis de feu". Ce sont des marqueurs visibles sur le profil et utiles pour vérifier rapidement qu'un technicien a les qualifications requises avant de l'assigner.

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Des vues de travail en un clic : les filtres sauvegardés
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‍Chaque utilisateur peut créer des filtres sauvegardés — des combinaisons de critères nommées et accessibles en un clic sous forme de chips.

Un responsable d'agence crée :

- "Client Alpha" : tag Client Alpha + équipe Client Alpha + centre de coûts ALPHA-*

- "Mes urgences du jour" : tâches assignées à moi + date du jour + tag "Urgent"

- "Préventif en retard" : tâches préventives + état en retard

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Un technicien crée :

- "Mes tâches Client Beta" : tag Client Beta + assigné à moi

- "Cette semaine" : date = semaine en cours

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Les filtres sauvegardés fonctionnent sur 19 types de vues : timeline, calendrier, recherche de tâches, analytics, plans de maintenance, scheduler. Le switch entre vues est instantané, un clic sur le chip et le contexte change.

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Sur le terrain : mobile offline et rapport d'intervention

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L'application mobile qui fonctionne sans réseau

Vos techniciens interviennent dans des zones où le réseau ne passe pas : sous-sols, zones classées, sites isolés. L'application mobile Mobility Work fonctionne en mode offline natif. Les données sont stockées localement et synchronisées automatiquement dès que la connexion revient.

Sur le terrain, même sans réseau :

- Consulter les tâches assignées

- Enregistrer les activités (temps passé, description, pièces)

- Remplir les checklists de contrôle

- Prendre des photos avant/après intervention

- Scanner les QR codes des équipements

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Le rapport d'intervention, généré en un clic

Mobility Work génère automatiquement un rapport d'intervention PDF complet : description, dates, techniciens, checklist, pièces consommées, activités, zone de signature. Le technicien le

génère directement depuis sa tâche et le client a son livrable immédiatement. Ce rapport n'est pas un confort. C'est votre preuve d'intervention : le document qui sécurise

votre facturation, protège vos équipes en cas de litige, et satisfait les audits qualité de vos clients.

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La traçabilité : votre meilleure protection juridique

Dans un contrat à obligations de résultats, c'est le prestataire qui doit prouver qu'il n'a pas commis de faute pas le client qui doit prouver la vôtre.

C'est la charge de la preuve inversée. Sans traçabilité fiable, vous êtes exposé.

Mobility Work enregistre chaque action dans une timeline complète et horodatée : qui a fait quoi, quand, sur quel équipement, avec quelles pièces. Chaque modification est tracée.

Chaque photo est datée. Chaque checklist est signée.
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Le préventif contractuel, automatisé

Vos contrats de maintenance préventive sont le socle de votre activité récurrente.

Dans votre réseau Mobility Work, vous créez vos plans de maintenance avec les fréquences contractuelles de chaque client. Chaque tâche générée est automatiquement assignée à l'équipe concernée, porte le tag client, et hérite du centre de coûts de l'équipement.

Le cycle complet est couvert dans un seul outil :

1. Le plan de maintenance génère la tâche à la bonne fréquence

2. L'équipe assignée reçoit la notification

3. Le technicien exécute, remplit la checklist, prend les photos

4. Le rapport PDF est généré

5. L'analytics consolide les dépenses par client et par contrat

Pas de ressaisie, pas d'oubli, pas de tâche qui tombe entre les mailles du filet.

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‍L'analytics : piloter votre activité et reporter à vos clients

En tant qu'administrateur de votre réseau, vous accédez à l'ensemble des analytics et exports :
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- Dépenses par tag client : combien coûte chaque client en pièces et main d'oeuvre

- Dépenses par centre de coûts : ventilation par contrat ou par site

- Statut des tâches par tag : combien de tâches ouvertes, en retard, terminées par client

- Temps passé : heures par technicien, par client, par période

- Export CSV : toutes les tâches, activités et équipements, filtrés par vos critères
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Ces données alimentent directement vos reportings clients mensuels, sans retraitement manuel.

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Le setup recommandé pour démarrer

Votre réseau Mobility Work

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├── Tag Group "Client" (obligatoire, choix unique)

│ ├── Tag "Usine Alpha" (bleu)

│ ├── Tag "Site Beta" (vert)

│ └── Tag "Logistique Gamma" (rouge)

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├── Centres de coûts (sur les équipements)

│ ├── "ALPHA-USINE-NORD"

│ ├── "ALPHA-USINE-SUD"

│ └── "BETA-CONTRAT-2026"

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├── Équipes

│ ├── "Client Alpha" (3 techniciens dédiés)

│ ├── "Client Beta" (2 techniciens)

│ ├── "Électriciens" (compétence transverse)

│ └── "Frigoristes" (compétence transverse)

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├── Champs personnalisés (sur les équipements)

│ ├── "Contact client" (texte)

│ ├── "N° contrat" (texte)

│ └── "Date fin contrat" (date)

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└── Filtres sauvegardés (par utilisateur)

├── "Vue Client Alpha"

├── "Vue Client Beta"├── "Mes tâches du jour"

└── "Préventif en retard"

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Les rôles dans votre réseau

- Administrateur : Responsable d'agence, planificateur

- Technicien : Techniciens terrain. Ils peuvent créer équipements et plans de maintenance, gérer les équipes, accéder aux analytics et exports, configurer les tags et champs personnalisés, créer et traiter destâches, saisir des activités, gérer les stocks de pièces, voir toutes les tâches du réseau. 

Les techniciens voient l'ensemble des tâches du réseau. Ils utilisent les filtres et les filtres sauvegardés pour se concentrer sur leurs clients.

C'est un cloisonnement par l'usage : chaque technicien filtre sur ses équipes et ses tags clients.