Serie UX 20: CMMS en MonaBike

El Servicio público de MonaBike, adscrita a la empresa de autobuses de Mónaco, ofrece alquiler de bicicletas eléctricas en todo el Principado. Con una flota de casi 300 bicicletas, la estructura tuvo que hacerlo rápidamente encuentre el CMMS correcto, lo que le puede ayudar a afrontar sus desafíos diarios.

Hablamos con Roland de Rechniewski, director de operaciones, quien nos explicó por qué optó por el CMMS móvil y comunitario de Mobility Work y cómo la solución se había incorporado gradualmente a la vida diaria de la estructura. Ahora emplea a cinco personas (incluidas tres que se dedican al mantenimiento), todas las cuales utilizan la aplicación SaaS a diario.

Mobility Work: ¿en qué contexto surgió la idea de implementar una solución CMMS?

Roland de Rechniewski : Somos una empresa de transporte público y, más precisamente, una empresa de autobuses al principio. Creamos nuestro sistema de bicicletas eléctricas de autoservicio (similar al funcionamiento de la región de París) en 2010. La estructura evolucionó rápidamente, ya que ahora tenemos casi 300 bicicletas eléctricas repartidas en casi 35 estaciones. Quien dice nuevas dimensiones también habla de nuevos problemas: teníamos que hacer todo lo posible para hacer un seguimiento eficaz de esta explotación.

Hoy en día, la estructura está vinculada al negocio de autobuses, pero en el futuro se convertirá en una entidad independiente, en modo de puesta en marcha. Así que lo que buscábamos era una solución fácil de implementar, quien no pregunta Sin horas de formación porque, al haberlo vivido ya, es bastante penalizante y, sobre todo, aburrido. En este caso, los usuarios diarios no se adhieren al sistema.

«Admito que la forma en que presenta su solución y el hecho de que tiene una visión comunitaria del mantenimiento nos atrajeron más bien»

Lea nuestra guía para adoptar mejor la plataforma de gestión del mantenimiento

Por lo tanto, es en este contexto en el que realizamos nuestra investigación en la red y descubrimos su solución. Admito que la forma en que lo presentas y el hecho de que tienes un visión comunitaria del mantenimiento, basada en el intercambio de información, más bien nos sedujo.

¿Qué lo convenció de probar nuestra plataforma de gestión del mantenimiento?

Bastante rápido, miré los vídeos que publicaste, que explican bastante bien su solución y ofrecen una buena visión general. Me puse en contacto con uno de sus representantes de ventas y, en dos días, nos convencieron de hacer una prueba.

Tenemos comenzó a usar CMMS 16 de septiembre de 2019. Fue a partir de esta fecha cuando preparamos la inyección de toda nuestra flota y piezas de repuesto y, por lo tanto, todo se incorporó al software.

Como nuestro trabajo consiste, por un lado, en monitorear las bicicletas, pero también en las estaciones de monitoreo, explicamos a nuestros empleados qué se esperaba de ellos y cuál era el objetivo de la herramienta. Hoy en día, ya tenemos más de 1500 tareas de nuestra parte, más de 1250 horas de tiempo dedicadas... Esto demuestra una vez más que lo utilizamos todos los días.

Según su experiencia, ¿cómo satisface sus necesidades nuestro CMMS comunitario?

Es un honor para mí que mis equipos dediquen el menor tiempo posible a introducir información en su software. Dado que gestionamos todas nuestras tareas de mantenimiento en la sala a la que llegan las bicicletas, donde se analizan y revisan, es inevitable que los equipos realicen tareas que a menudo son repetitivas y deben documentarse. Para satisfacer esta necesidad, hemos desarrollado un teclado específico que nos permite, pulsando botones, introducir automáticamente el contenido de la descripción de la actividad que se introducirá en el campo correspondiente. Es un ahorro de tiempo increíble.

También hemos creado una sección de contadores completa, que podemos Síguenos en el CMMS. Gracias a ellos, los equipos saben al cabo de cuánto tiempo regresa una bicicleta, cuántas veces se ha utilizado, cuánto tiempo ha durado cada uso... Por lo tanto, Gracias a la solución, obtenemos estadísticas bastante precisas de lo que hacemos y podemos supervisar eficazmente las bicicletas, las reparaciones y el mantenimiento que se les realiza.

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Todas estas cosas han sido posibles gracias, una vez más, a solución implementada sin ningún tipo de capacitación, y eso es exactamente lo que marca la diferencia. Este es el punto fuerte de Mobility Work. Además, somos una estructura pequeña, lo que significa que no tenemos un administrador de TI, ningún servidor que configurar... Así que ese era un argumento adicional.

Es cierto que estamos gestionando una flota de vehículos de una manera que, por definición, es diferente del uso que el entorno industrial haría del CMMS de Mobility Work. Pero la solución satisface las necesidades de todos los sectores y lo adaptamos fácilmente al nuestro.

¿Los equipos adoptaron fácilmente nuestra plataforma de gestión del mantenimiento?

Hoy en día, los técnicos están realmente convencidos. Y también saben muy bien que el software no se utiliza para espiarlos.

Nuestra lógica es simple y se ha explicado claramente a los equipos: en un futuro próximo, querremos vender nuestras horas. En esta lógica, necesitamos saber cuánto cuesta la hora para adaptar nuestros precios y seguir siendo rentables. Por lo tanto, cuanta más información proporcionen los equipos en Solución CMMS, cuanto más preciso y, por lo tanto, competitivo seas. Nos centramos en el modo colaborativo y funcionó bien.

¿Qué opinas del apoyo de nuestro equipo?

Todo ha ido muy bien. En nuestro negocio, todos tienen una responsabilidad y los perfiles no siempre son los mismos. Pudimos hablar con uno de sus representantes de ventas para definir la posición de una persona en particular, a cargo de la tienda.

Con el tiempo, nosotros, por nuestra parte, resolvimos las pocas dificultades que habíamos encontrado, ya que algunas se superaron en 15 días.

¿Cuáles son los futuros proyectos de CMMS de su empresa?

El final de 2020 será el año de la fase 2 del despliegue del sistema de bicicletas eléctricas MonaBike en el Principado de Mónaco. 11 estaciones adicionales y más de 100 bicicletas aumentarán la flota actual. El equipo de mantenimiento asimilará plenamente el trabajo de movilidad y podremos dar un nuevo paso adelante.

«Quería encontrar una solución de gestión del mantenimiento que fuera ligera, eficiente y que todos adoptaran. Con su plataforma, encontramos lo que buscábamos».

Tenemos equipos responsables de trasladar las bicicletas de una estación a otra, para equilibrar la cantidad de bicicletas en todas partes y garantizar un acceso equitativo a ellas. Estos equipos aún no trabajan con la plataforma Mobility Work, pero nos gustaría extender el uso del software a otros perfiles para ver cómo se adaptan a ella.

Mi objetivo es desarrollar nuestra estructura para convertirla en una empresa de pleno derecho a corto plazo. Así que quería encontrar un solución de gestión de mantenimiento ligera, eficaz y adoptada por todos y eso puede ofrecer información en términos de gestión para evitar en la medida de lo posible que naveguemos a simple vista. Con su plataforma, encontramos lo que buscábamos porque satisface nuestras necesidades.

¿La última palabra?

En el pasado, nuestro mantenimiento solo se realizaba en papel. Pero una vez que superamos las 100 bicicletas eléctricas, se hizo imprescindible digitalizar nuestros consultorios para poder multiplicar por 4 el servicio y por 10 el uso diario.

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Uno de los otros beneficios señalados es en situaciones un poco más críticas, como un accidente. A menudo, cuestionaremos el buen estado del vehículo y, en nuestro caso, del de la bicicleta. Se trata, por tanto, de un componente de seguridad importante: El CMMS nos permite llevar un historial exhaustivo de todas las intervenciones realizadas en el caso de las bicicletas, es fácil para nosotros demostrar que el mantenimiento y el seguimiento se han llevado a cabo de forma escrupulosa. En resumen, gracias a la herramienta, obtenemos estadísticas precisas sobre el ritmo de uso o las operaciones de mantenimiento.

Esto es precisamente lo que nos importa: vendemos con seriedad y tenemos el objetivo constante de ser irreprochables».

¡Muchas gracias al Sr. de Rechniewski por darnos su testimonio sobre su experiencia con la plataforma de gestión de mantenimiento comunitario Mobility Work! Si quieres leer más historias de usuarios y seguir nuestras noticias: suscríbete a nuestro boletín o síguenos en nuestras redes sociales !