Mobility Work en ID Logistics: el CMMS al servicio de la logística

Les software de gestión de mantenimiento (GMAO) no se dirigen únicamente a las empresas industriales. Por lo tanto, una solución de nueva generación como Mobility Work se utiliza en otros sectores de actividad y, en particular, en la logística y el transporte.

Para entender mejor cómo esta aplicación CMMS mejora el mantenimiento, conocimos a Nathalie Nerrière, directora de la planta de Rouen de la empresa Logística de identificación.

¿Puedes presentarte a ti y a tu empresa?

» Logística de identificación es una empresa francesa de logística de contratos, que se creó en 2001. Su objetivo es satisfacer las necesidades logísticas de sus clientes ofreciendo soluciones adaptadas a cada proyecto. El grupo cuenta con 21.500 empleados y 340 centros en diecisiete países.

Recibimos, almacenamos y preparamos productos en nombre de nuestros clientes. Dependiendo de los productos tratados, el grupo toma la decisión de mecanizar o no sus plantas. Por lo tanto, puedo decir que ningún sitio de ID Logistics es igual a otro. Me uní al grupo hace diez años y fui responsable de un total de cuatro sitios. Actualmente estoy a cargo de una planta semimecanizada en la que trabajan un gerente y tres técnicos de mantenimiento.

¿Cómo se enteró de Mobility Work CMMS?

Conocí Mobility Work a través de las redes sociales. Me gustó el concepto, así que lo presenté al grupo durante un concurso interno de innovación. Podemos preguntarnos: «¿Qué tiene de innovador un CMMS?» La respuesta es muy sencilla: el concepto. El concepto Mobility Work me pareció muy innovador y lo contrario de las otras herramientas que conocíamos.

Así que me puse en contacto con sus equipos y, a continuación, me hizo una presentación de la aplicación, que me pareció muy divertida. Así es como empezamos a trabajar con Mobility Work.

¿Cuánto tiempo estima que tardará en configurarse el CMMS?

Es bastante rápido. Al principio, el equipo de Mobility Work nos apoyó y nos presentó rápidamente la arquitectura de la herramienta. Una vez finalizado este primer paso, nos sentamos con el equipo de mantenimiento y nos preguntamos cómo queríamos dar forma a la herramienta, lo que en mi opinión es un paso esencial.

Después todo es muy sencillo : la aplicación es divertida, solo necesitas usar una computadora normal, no hay mil opciones. Por encima de todo, no tuvimos que esperar un año a que se llenaran todas las piezas que teníamos en stock para empezar a utilizar el CMMS.

Empezamos a usar la solución introduciendo nuestras primeras tareas; la herramienta no bloquea. Posteriormente, rellenamos todos nuestros documentos y establecimos las conexiones. Hay muchas herramientas que permanecen inutilizables hasta que se complete toda la base de datos, lo que no es en absoluto el caso de Mobility Work..

Gracias a una herramienta CMMS móvil, puede crear sus tareas sobre el terreno

¿Qué sistema utilizaba antes para gestionar el mantenimiento?

Con frecuencia he tenido la oportunidad de trabajar en sitios que estaban bastante mecanizados. En estos sitios, utilizamos otro software del mercado, pero no al ser de la industria pura, necesitábamos una herramienta bastante flexible, y es cierto que estas soluciones siempre me han parecido engorrosas, difíciles de implementar y poco intuitivas.

¿Cómo cambió el sistema y se adoptó Mobility Work?

En el sitio en cuestión, todavía no había ningún software de gestión del mantenimiento, lo que supuso una gran novedad para el equipo de mantenimiento, que se resistía bastante a la idea de utilizar un CMMS. Más bien, operamos a la antigua usanza, sobre el papel, lo que les convenía, pero en realidad no permitíamos el acceso a los indicadores de mantenimiento del sitio..

Al final, para su sorpresa, el inicio de la herramienta fue bastante bueno. La simplicidad de la herramienta y su ergonomía hicieron que la adoptaran muy rápidamente..

¿Cuáles crees que son las ventajas de esta plataforma comunitaria?

En el día a día, el aspecto comunitario no me sirve necesariamente. Por otro lado, veo un futuro dentro del grupo ID Logistics, la herramienta para facilitar el intercambio y el intercambio de conocimientos entre nuestros diversos sitios. En particular, esto nos permitiría acceder a la información en tiempo real, consultar las existencias de piezas de nuestros colegas o incluso las hojas de solución de problemas de las máquinas comunes.

Por ejemplo, en este momento, todos estamos experimentando retrasos importantes en la compra de piezas de repuesto. Personalmente estoy en Ruan, pero es posible que mi colega que está en el sur de Francia tenga la misma habitación en su tienda y es interesante saberlo gracias a la aplicación, que facilita mucho las cosas. Por lo tanto, veo más interés a este nivel y menos a nivel interempresarial, porque todavía somos muy diferentes de un polígono industrial.

Gestione su stock de piezas de repuesto desde su CMMS móvil

¿Ha podido mejorar la gestión de su estrategia preventiva gracias a Mobility Work?

Sí, aunque no puedo hablar necesariamente de mejora, ya que partimos de cero; por otro lado, Mobility Work nos permitió establecer indicadores de mantenimiento. En un almacén logístico, llamamos medida de mantenimiento los resúmenes estadísticos de las tareas de mantenimiento preventivo y la mejora curativa o incluso continua, las tasas de fallos de las máquinas, etc. Así que es bastante interesante y ya estamos viendo resultados. Si me hubieras hecho la pregunta hace unos años, no habría dado necesariamente la misma respuesta, aunque conociera muy bien mi sitio.

¿Cuál es la función que más utilizas y sin la que no puedes vivir?

Los técnicos de mantenimiento utilizan mucho la función de «creación de tareas», porque permite introducir cualquier intervención en tiempo real, especialmente desde la aparición de la escritura por voz. Esta función es una gran ventaja, sobre todo porque es lo que más asustó al equipo de mantenimiento: cuando hablamos de CMMS, nos referimos a tener que introducir datos, lo que puede llevar mucho tiempo cuando tendemos a quedarnos sin datos.

Ahora, cuando una máquina se estropea, los técnicos de mantenimiento intervienen con su teléfono y, gracias a la opción de entrada de voz, pueden describir rápidamente la avería e informar al pie del equipo.

Como administrador del sitio, ¿cree que tiene una mejor visión general?

Sí, hoy estoy, por ejemplo, en condiciones de decir si estamos realizando más mantenimiento preventivo o curativo, que es esencial en un sitio.

Todo está registrado en el CMMS: el mantenimiento de nuestras líneas de producción, pero también el de nuestro edificio. En logística, el mantenimiento de edificios, también llamado «gestión de instalaciones», es muy importante.. Hoy sé que el 30% de mi tiempo de servicio de mantenimiento lo dedica la administración de la propiedad del sitio, algo por lo que no habría apostado al principio.

«Estamos ante una herramienta moderna y se siente bien».

Mañana, herramientas como Mobility Work nos permitirán saber qué sistema y modo operativo son los más eficientes. Hoy tenemos el coste de compra, lo que supone un buen punto de partida, pero todavía no tenemos la perspectiva necesaria para decir: «Este sistema tiene un porcentaje muy alto de averías; nos cuesta muchas piezas de repuesto cada año, etc.» Este será el caso más adelante, si desplegamos Mobility Work en varios sitios.

¿Cuáles son los futuros proyectos de CMMS de su empresa?

Todos nuestros sitios son diferentes y las necesidades de nuestros clientes son diferentes, por lo que necesitamos una herramienta flexible y adaptable. Con Mobility Work, los técnicos pueden gestionar el mantenimiento de la manera que deseen, porque la herramienta no requiere operación. Por lo tanto, el objetivo sería implementar Mobility Work en otros sitios; estamos presentes a nivel internacional y no solo mecanizamos a Francia. Por lo tanto, una gran ventaja es también que la aplicación está disponible en varios idiomas.

¿Está satisfecho con la capacidad de respuesta de nuestro equipo?

No tengo nada que decir sobre la capacidad de respuesta, funciona bien, especialmente la parte de soporte en línea que responde a todas nuestras solicitudes. Durante la implementación, mis técnicos acudían con frecuencia a preguntarme, aunque no necesariamente yo dominara la herramienta mejor que ellos. Así que les animé a usar el chat para contactar directamente con el equipo de soporte y hacer sus preguntas, y De hecho, nuestras solicitudes siempre se tienen en cuenta rápidamente..

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte directamente desde su CMMS

También me gustaría destacar las evoluciones de la herramienta, a iniciativa de los comentarios de los clientes, que condujeron a su mejora. Estoy pensando en la función de entrada de voz, por ejemplo, que probablemente se deba a una solicitud del usuario. Además, las noticias se comunican muy rápidamente. Estamos ante una herramienta moderna, y eso me hace sentir bien».

¡Muchas gracias a Nathalie Nerrière por volver a darnos su testimonio sobre su experiencia con la plataforma de gestión del mantenimiento comunitario Mobility Work!