La industria del futuro y la gestión del cambio

La industria del futuro se compone de máquinas inteligentes que pueden resolver los desafíos de la automatización. Se compone de sistemas híbridos que conectan activos físicos y redes digitales gracias al Internet de las cosas (IoT), así como de herramientas de análisis predictivo que se utilizan para la producción y el mantenimiento.

Los patrones de producción y consumo están cambiando a medida que avanzan estas nuevas tecnologías. En la actualidad, la industria manufacturera está marcada por las interacciones constantes entre las máquinas y las personas. Las perspectivas de rendimiento son proporcionales a las posibilidades de las aplicaciones. Sin embargo, el potencial de la industria del futuro solo podrá aprovecharse plenamente si cada actor de la cadena de valor acepta la transformación necesaria que esto implica.

La industria del futuro se está preparando hoy

Los cambios inherentes a la industria del futuro

Los últimos años nos han demostrado que el sector industrial es particularmente sensible a la aparición de nuevas tecnologías.

Por un lado, todo un ecosistema se ve modificado por la omnipresencia de estas herramientas de nueva generación. En primer lugar, los hábitos de consumo han evolucionado a un ritmo que sigue siendo inigualable en la última década. Los consumidores recurren cada vez más a productos «hechos a medida», lo que obliga a los fabricantes a ser muy flexibles y a replantearse su modelo de producción.

En el mercado, la dinámica competitiva también se ve alterada. Están surgiendo nuevos actores, impulsados por herramientas innovadoras y asequibles, que amenazan el status quo. Los líderes necesitan reinventarse si quieren mantener su posición.

Por otro lado, es la propia organización de las fábricas la que está siendo perturbada. Divididos entre la exigencia de flexibilidad para satisfacer las fluctuaciones de la demanda y la exigencia de rendimiento para sobrevivir en un contexto cada vez más competitivo, los fabricantes están reinventando la unidad de producción.

Poco a poco, las fábricas se están reestructurando en torno a soluciones de nueva generación. La industria del futuro se está alejando de un modelo de cadena de suministro vertical y lineal, en favor de una organización circular. Gracias a la robótica, los sensores inteligentes o incluso el análisis de datos, la información fluye libremente dentro de la empresa en forma de flujo cíclico:

1. Los operadores recopilan información sobre los equipos, el inventario o el flujo de materiales mediante IoT (Internet de las cosas) y crean una copia virtual de la misma. En la actualidad, la gran mayoría de las empresas recopilan sistemáticamente sus datos a través de su CRM, ERP o incluso su CMMS (gestión de mantenimiento asistida por computadora). Al desarrollar Mobility Work CMMS, nuestro deseo era ayudar a las empresas a aprovechar todo el potencial de sus datos al servicio de sus equipos de mantenimiento.

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2. Los datos se comparten y analizan mediante potentes algoritmos, con el fin de extraer información estratégica para la empresa, así como para la continuidad y optimización de sus actividades y procesos.
3. Según los resultados de estos análisis, los gerentes están en condiciones de tomar medidas concretas para el futuro de sus servicios. En última instancia, cada decisión estratégica se basará en un conjunto de datos concretos y análisis predictivos, y ya no en proyecciones abstractas.

A pesar de su impacto positivo en su desempeño operativo, un gran número de empresas informan que no realizan análisis de datos en profundidad con la suficiente regularidad. De hecho, no basta con recopilar datos sobre el terreno para lograr la transformación digital. Entrar en la industria del futuro requiere aplicar estos preceptos en todos los niveles de la empresa.

¿Qué es la gestión del cambio?

Por lo tanto, el cambio es inevitable. Evitarlo o rechazarlo solo puede llevar al fracaso. Por el contrario, acoger el cambio como debe ser hoy parece ser la clave del éxito de las empresas más innovadoras.

Sin embargo, tal metamorfosis no ocurre de un día para otro. Es un proceso a largo plazo que requiere que todos inviertan para tener éxito. Sin embargo, todos tenemos una cierta resistencia natural al cambio, lo que puede generar desconfianza y escepticismo. Por eso es fundamental establecer rápidamente una cultura de cambio dentro de la empresa.

La gestión del cambio es un conjunto de métodos destinados a ayudar a los empleados en una situación de transición importante, como la transformación digital. La adopción de una estrategia de gestión del cambio en una fase temprana del proyecto ayuda a eliminar los temores y a fomentar la adopción de nuevas soluciones y prácticas.

Planifique su transición a la industria del futuro

Como ocurre con cualquier cambio importante, la preparación para la transición a la industria del futuro irá acompañada de su cuota de incertidumbre. Toda organización necesita una visión clara para planificar y abordar el futuro con confianza. Por lo tanto, la elaboración de un cronograma le dará la agilidad y la serenidad necesarias para su realización.

La planificación de su transición permite a la empresa comprender mejor las consecuencias financieras, humanas y organizacionales. Además, la definición del proyecto contribuye a sentar las bases para un crecimiento a largo plazo: gestión de costes y recursos, compromiso de los empleados, gestión de riesgos...

La planificación es una oportunidad para que los líderes del proyecto elaboren el marco para todas las partes interesadas. Se trata de volver a los motivos de la transición: ¿cuáles son las necesidades de la empresa? ¿Cuáles son las prioridades? ¿Qué contribuciones tecnológicas permitirán responder a ellas? La comunicación sobre estos objetivos también tendrá un efecto beneficioso en el compromiso de los empleados, quienes se sentirán integrados en la toma de decisiones.

Del mismo modo, es recomendable segmentar el proyecto en etapas con los plazos más precisos posibles asociados a ellas. Naturalmente, cada una de estas etapas también tiene sus propias tareas y subobjetivos y recursos financieros, humanos y materiales.

Por último, esta primera etapa de «recorte» ofrece a los actores del proyecto visibilidad sobre los posibles obstáculos a los que tendrán que enfrentarse. Sin embargo, en el camino hacia la industria del futuro, una de las resistencias más difíciles de entender es probablemente el factor humano. Para ello, la gestión del cambio ofrece interesantes perspectivas.

Los seres humanos en el centro de la industria del futuro

Para un gran número de empleados, el cambio puede ser una fuente de ansiedad: desde la incomprensión ante un proyecto a gran escala hasta la frustración de no tener el control de su nuevo entorno laboral.

Según un estudio publicado por la consultora CEB en 2016, más del 70% de las empresas estarían a favor de un enfoque descendente para obtener resultados rápidos. Sin embargo, ante la flexibilidad que defiende la industria del futuro, este método ya no parece apropiado. El cambio no se puede imponer; debe ser aceptado por los equipos interesados. Luego hablamos del compromiso de los empleados.

La gestión del cambio ahora exige una metodología más moderna e inclusiva. Desde la fase de planificación, se recomienda identificar a los detractores, así como a los partidarios del proyecto. El objetivo es, a través de un conjunto de acciones, convertirlos en actores del cambio y así facilitar la adopción de nuevas tecnologías.

En este enfoque de «código abierto», el factor humano se convierte en un verdadero impulsor de la transformación digital. Es común que los líderes de proyectos identifiquen e integren en el proceso a ciertos colaboradores que están abiertos al cambio. Durante el período de transición, actuarán como embajadores. Curiosos y sociables por naturaleza, llevarán el proyecto a escala real alentando a sus colegas a adoptar nuevas tecnologías.

Es igual de importante identificar rápidamente a los detractores del proyecto. Bajo ninguna circunstancia se deben pasar por alto sus preocupaciones. Para que la transformación digital tenga éxito, es fundamental destacar los beneficios para cada departamento.

Por ejemplo, un técnico de mantenimiento podría sentirse amenazado por el auge de la industria del futuro. Se trata entonces de mostrarle cómo CMMS de nueva generación, combinado con sensores IoT, por ejemplo, facilitará sus tareas diarias.

Dondequiera que estén, los técnicos de mantenimiento tienen acceso a los equipos del CMMS móvil de Mobility Work

Ya sea en una u otra de las situaciones, los líderes del proyecto deberán apoyar a los empleados lo mejor que puedan. Para ello, es fundamental proporcionarles todos los recursos necesarios (materiales educativos, formación, tutoría, asistencia técnica, etc.) para facilitar el uso de sus nuevas herramientas.

Al desarrollar la plataforma Mobility Work, pensamos en soluciones intuitivas y fáciles de usar para ayudar a nuestros usuarios en su transformación digital.

Comuníquese y adáptese

En tiempos de cambio, la comunicación es clave. Solo a través de una comunicación clara y de intercambios frecuentes con las partes interesadas se puede establecer un clima de confianza.

Para estos fines, es necesario definir un plan de comunicación, cuyo primer paso será explicar a toda la organización las motivaciones detrás de esta transformación digital, su progreso, pero sobre todo las ventajas (tanto estratégicas como prácticas) que representa. Para ello, los gerentes pueden confiar en los embajadores del proyecto, quienes estarán ansiosos por transmitir esta información a sus colaboradores más cercanos.

Sin embargo, también deben tener cuidado de no establecer una comunicación unidireccional. La relevancia del proyecto —y de la industria del futuro— radica en el hecho de que está diseñado por y para los equipos de campo. Además, es bueno reunir a un equipo multidisciplinario en torno a la transición digital con el que analizar las perspectivas de evolución del proyecto.

Por ejemplo, teniendo en cuenta los problemas diarios de los equipos de mantenimiento e intercambiando directamente con ellos, se diseñó el CMMS Mobility Work.

El cambio es un proceso largo. Con demasiada frecuencia, las empresas relajan sus esfuerzos a lo largo del camino. Establecer un verdadero diálogo dentro de la organización y multiplicar los canales de comunicación permite perpetuar el programa. Después de un cierto período de tiempo, los empleados se harán cargo de la estrategia por sí mismos. Para que los responsables de la toma de decisiones puedan intercambiar las mejores prácticas, consejos y asistencia mutua...

Si bien la flexibilidad y la interconectividad son las palabras clave de la industria del futuro, también son adecuadas para la gestión del cambio. Para garantizar el éxito de sus negocios, los gerentes deben garantizar constantemente la coherencia de sus acciones. Recopilar y analizar los comentarios sobre el terreno, así como los datos tangibles, les permitirá ajustar su trayectoria de acuerdo con las necesidades de la empresa.