¿Es la digitalización de las empresas un factor clave de crecimiento?

Ariège (región de Occitania), un departamento marcado por una fuerte tradición industrial, ha visto en particular a nombres importantes de la forja y la fundición establecerse en su territorio durante los últimos 200 años. En la actualidad, hay más de 4.000 puestos de trabajo industriales en los sectores de la aeronáutica, las energías renovables y la metalurgia. La proximidad del área metropolitana de Toulouse beneficia al tejido industrial local y a todo un departamento que ofrece espacio, habilidades y potencial de desarrollo y, por lo tanto, ve el establecimiento y el desarrollo de joyas industriales comoAubert y Duval.

Por lo tanto, los territorios de Ariège atraen la innovación y las nuevas tecnologías. Por ejemplo, el Consejo Departamental acaba de decidir invertir 120 millones de euros en la cobertura digital del territorio, con toda Ariège apta para la fibra óptica en 2025 (FTTH). Todas las áreas de actividad y los principales sitios industriales del departamento ya se benefician de una red de alta o muy alta velocidad, por lo que la brecha digital es inexistente.

Conocimos a Didier Kuss, director deAgencia de atractivo de Ariège, una entidad que promueve el departamento y sus territorios para proyectar líderes y creadores de actividades y empleos y que apoya a los emprendedores que desean establecerse allí para desarrollar sus negocios y adoptar buenas prácticas.

¿Puedes presentar tu negocio en pocas palabras?

Mi nombre es Didier Kuss y soy el gerente de la Agencia de Atractivos de Ariège (AAA), cuyas misiones y actividades consisten en promover Ariège en términos de proyectos de instalación, desarrollo y llegada de actividades que creen puestos de trabajo en el departamento.

Viajamos directamente sobre el terreno con las autoridades locales (comunidades de municipios y comunidades urbanas) para apoyar los proyectos que deciden establecerse en el territorio ofreciéndoles toda la ingeniería, tanto técnica como financiera, para garantizar su realización sostenible, ya sea en términos de terrenos, construcción y edificación o incluso todas las inversiones y la organización para mejorar el funcionamiento de la empresa.

Desde grupos industriales hasta pequeñas empresas, trabajamos tanto en los sectores de servicios como en la industria, desde la artesanía hasta la producción, el comercio, el turismo, los servicios personales...

¿Cuál es su observación sobre la digitalización de las empresas ubicadas en Ariège?

Creo que no es diferente de toda Francia: algunos están muy familiarizados con el problema y han tomado la iniciativa en los temas de la digitalización, los usos digitales, las fábricas 4.0... En realidad, a menudo tenemos la impresión de que algunas empresas se enteran de que están haciendo la tecnología 4.0 sin saberlo.

Otros han comenzado a emprender esta transformación y se encuentran en una fase de apropiación de todas las limitaciones y oportunidades que esto puede representar. Otros, de los que se puede decir que llegan tarde o esperan, aún no han iniciado este trabajo y este diagnóstico.

No estoy seguro de que la proporción de las tres categorías en zonas rurales como Ariège sea tan diferente en comparación con la de las zonas urbanas. En términos de volúmenes, por supuesto, hay una diferencia notable; por otro lado, en términos de proporción, no está tan claramente marcada.

En su opinión, ¿qué aporta la tecnología digital a una empresa, independientemente de su campo de actividad?

Los beneficios son numerosos: en primer lugar, permite adoptar un enfoque orientado al cliente. Sea cual sea el sector de actividad, todos buscamos la satisfacción del cliente para optimizar y crear valor. Por último, la digitalización es una de las formas de fortalecer esta famosa relación con el cliente.

Por lo tanto, observamos una primera ventaja que, en particular, se puede medir fuera de la empresa, a saber, todo lo relacionado con la relación con el cliente y la organización resultante. El segundo aspecto se refiere más a lo que es interno a una estructura y, en particular, a la optimización de los procesos industriales, comerciales y organizativos de la empresa.

Por otro lado, si uno se involucra en un proceso de digitalización dentro de una empresa, necesariamente será necesario tocar a la organización. Hay que ser consciente de ello desde el principio, pero a menudo se trata de un bloqueo o, al menos, de una reticencia por parte de los líderes empresariales, ya que precisamente pone en tela de juicio las operaciones que se han establecido durante muchos años. Sin embargo, en esencia, la digitalización sí sacuda estos pedidos establecidos y tenga un impacto real.

Los procesos de digitalización también deben adaptarse a la situación de la empresa y a la organización que se desea establecer.

Tomaré el ejemplo del turismo, un sector de actividad en el que no estábamos muy presentes hace unos años. Un tercio de los hoteles del departamento no ofrecen la posibilidad de reservar online. Podemos argumentar que es posible que estas estructuras no las necesiten porque están prosperando, pero en mi opinión no es así. Estas nuevas herramientas son necesarias para garantizar la satisfacción de los clientes y el desarrollo de la oferta turística.

¿Crees que el proceso de digitalización es fundamental para todo tipo de industrias?

Creo que sí. Para que esto tenga éxito, debe estar en condiciones de mover a toda la organización al mismo tiempo que avanza el proceso de digitalización. Para resumir mi ejemplo anterior sobre el sector hotelero, no es que se añada una reserva en línea para mejorar necesariamente la tasa de ocupación, ya que esto no significa necesariamente que se vaya a consultar más la página del hotel ni que la organización del hotel vaya a tener en cuenta la satisfacción de los clientes que hacen reservas en línea y que tienen expectativas diferentes.

Existe un vínculo establecido entre la estrategia global de la empresa y la digitalización. En cierto modo, esto constituye una nueva etapa en la búsqueda de la eficiencia en las organizaciones y las empresas. Estamos en un mundo cada vez más competitivos e interdependiente con la lógica de la cadena de suministro, los clientes, los proveedores, los subcontratistas, los socios... Por definición, es mucho más fácil entender la digitalización desde el momento en que se adopta una lógica digital que quedarse en la fase de lápiz y papel.

¿Las transiciones que apoyas siguen siendo bien aceptadas?

Lamentablemente no, pero de nuevo nada es «anormal». No todo el mundo tiene el mismo nivel de propiedad sobre el problema o la solución. Sin embargo, existe una tendencia fundamental de las empresas a centrarse en estos temas, y la industria es un buen ejemplo. Esta transición es posible gracias a las medidas que se han tomado para lograrla, al igual que la fábrica del futuro.

También es cierto que las técnicas, los procesos y las inversiones no pueden satisfacerse; es necesario trabajar en paralelo en los recursos humanos y la formación. De paso, creo que esta es una parte que a menudo falta en la apropiación de Factory 4.0.

Robotización, organizaciones, intercambios electrónicos de datos, eliminación de papel... No cabe duda de que todos estos enfoques tienen sentido, pero si no trabajamos en paralelo sobre el ser humano y la capacidad de poder integrar, integrar y apegarnos a estas transformaciones digitales, tenemos la garantía de bloquear precisamente porque cuestionamos las organizaciones, las historias y las historias. El cambio siempre ha sido una fuente de inseguridad, especialmente si los temas no están bajo control.

La mejor manera de abordar estas transformaciones es explicar primero por qué y luego analizar cómo. Este es uno de los temas que nuestra agencia y sus socios intentan promover, ya sea a nivel de sectores empresariales, como el turismo o la industria.

En lo que respecta a nuestro territorio, la cuestión de la digitalización de las empresas y la organización industrial está en primer plano. Este es uno de los temas que pueden ralentizar a todo un tejido industrial en su organización e integración de nuevos hábitos digitales.

Por supuesto, una organización es capaz de aislarse y funcionar, pero ¿hasta cuándo y a qué costo? Nada impide que te resistas a ciertos temas, pero elegir es siempre darse por vencido. Una empresa, ya sea una pyme o una TPE, puede ser extremadamente eficiente, pero no crecerá. Sin embargo, tan pronto como el objetivo declarado sea desarrollar y crear valor, actividad y puestos de trabajo en un territorio, esta estructura se verá necesariamente obstaculizada por un techo de cristal. La digitalización sigue siendo necesaria cuando se quiere adoptar una estrategia de desarrollo para ser cada vez más eficiente.

El CMMS es una herramienta innovadora que lleva la tecnología digital directamente a las fábricas. ¿Qué opinas?

Conocí a Marc-Antoine Talva (director ejecutivo de Mobility Work), que vive en Ariège, hace unos 18 meses. Me explicó que su solución CMMS (gestión del mantenimiento asistida por ordenador) estaba presente en todo el mundo, pero no en nuestro territorio. Así que reuní a los principales fabricantes del departamento, de todos los sectores, para que Marc-Antoine les presentara su software de gestión del mantenimiento de última generación y pudieran comprender el valor añadido que la herramienta aportaría a sus organizaciones. Desde entonces, ha convencido a un número creciente de empresas del departamento.

encuentro La idea de un CMMS inteligente Mobility Work, porque se basa en un enfoque simple basado en los principios virales adoptados por redes sociales conocidas y que ahora son una parte integral de nuestra vida personal. Este CMMS se distingue claramente por su facilidad de acceso transversal y demuestra que es posible disponer de soluciones locales innovadoras en relación con un problema de mantenimiento.

El motor de búsqueda Mobility Work le permite encontrar su equipo con un solo clic y acceder a los resultados de su red y de la comunidad

Creo que cualquier tipo de organización puede interesarse por Mobility Work CMMS y precisamente por eso la solución es interesante: es tanto un producto como una forma completamente innovadora de ver el mantenimiento. De hecho, en lugar de gastar varios miles de euros en el software CMMS tradicional, gracias a Mobility Work, nos beneficiamos de una herramienta participativa y comunitaria. Sigo convencido de que se trata de temas que pueden hacerse virales porque, dado el bajo coste de la implementación y de la herramienta, pueden agotarse muy rápido.

¡Gracias al Sr. Kuss por su valioso testimonio! Mobility Work promueve una cultura de cambio y ofrece una solución 4.0 fácil de usar e intuitiva para todo tipo de industrias. Síguenos en nuestras redes sociales (LinkedIn, Facebook y Twitter) para estar informado de nuestras noticias.