CMMS: una nueva solución en Engie-Axima

Una subsidiaria de Engie, Axima representa a la sucursal que se ocupa de los servicios empresariales (B a B). Pierre-Etienne Lebeau, referente de métodos y conocimientos en una agencia de Engie-Axima, da testimonio de su experiencia con Mobility Work CMMS.

Mobility Work: «¿Puedes presentarte en pocas palabras?

Soy el referente y líder del equipo de «método y experiencia de la agencia Lyon 2» en Engie Axima. Nuestra misión principal es ayudar a los gerentes de negocios y técnicos mediante la implementación de herramientas organizativas y la prestación de servicios de experiencia técnica. Por mi parte, trabajo principalmente en el aspecto organizativo: flujo de mantenimiento, flujo de comunicación, CMMS (gestión de mantenimiento asistida por ordenador)... Estas soluciones suelen estar en el centro de nuestras actividades: trabajo tanto con software comercial como con CMMS (como Mobility Work) o con soluciones desarrolladas internamente, por ejemplo con Excel.

¿Cómo sabía y quería probar nuestro producto?

Conocí Mobility Work a través de un colega. Hace aproximadamente un año y medio, asistió a una presentación de Mobility Work a cargo de su experto en mantenimiento, el Sr. Blanchard. Como tenía la tarea de identificar soluciones que fueran más baratas y menos complicadas que el software tradicional, me aconsejó que probara la aplicación.

¿Ya existe el CMMS en su empresa?

La solución ya existe en uno de nuestros clientes, la planta química de Arkema (cerca de Lyon), desde septiembre de 2018. Tenemos previsto ofrecerla a otros clientes, incluido uno en particular que utiliza un CMMS tradicional, pero que, tras una reunión reciente con el Sr. Blanchard, quiere embarcarse en la aventura de Mobility Work.

En su opinión, ¿cuáles son las ventajas de Mobility Work?

Por encima de todo, Mobility Work destaca por su sencillez. La primera ventaja de esta aplicación es la facilidad de uso tanto para los técnicos como para los clientes cuando necesitan informar sobre sus reparaciones.

El segundo punto fuerte es la facilidad y rapidez con las que se puede implementar la herramienta para un cliente. Además, tan pronto como nos comuniquemos con usted, recibimos una respuesta muy rápida. Por ejemplo, durante la implementación en Arkema, lo más largo fue crear los archivos de Excel necesarios para importar todos los datos de mantenimiento a Mobility Work.

En resumen, diría que la facilidad de uso permite implementar rápidamente una solución CMMS y obtener soporte para los usuarios.

¿Cuál es la función que más utilizas y que, por fin, se ha convertido en algo esencial para los equipos?

A diario, los equipos utilizan principalmente las funcionalidades para gestionar las intervenciones y declarar las reparaciones. Este flujo de mantenimiento es esencial para nosotros, y lo podemos encontrar a través de la sección de noticias integrada en la aplicación, una característica esencial.

Todas las noticias relacionadas con las intervenciones actuales están disponibles en la sección de noticias de la aplicación móvil Mobility Work

¿Qué funcionalidades le gustaría que se desarrollaran en CMMS?

He identificado dos áreas de mejora que me parecen relevantes.

Inicialmente, me gustaría poder, cuando un cliente declara una falla en un equipo, poder optimizar todo el proceso para que la tarea se asigne automáticamente a mi equipo técnico. En este momento, el cliente debe pensar en asignar las tareas a los técnicos de forma manual. Desde luego, no es complicado, pero el cliente no necesariamente piensa en ello y algunas intervenciones pueden pasar desapercibidas. Por lo tanto, creo que añadir una función de este tipo sería útil para nuestros clientes.

El segundo eje sería tener acceso a su base de datos a través de una API para poder combinar Mobility Work CMMS con una herramienta de «gestión del rendimiento». En Engie Axima, tenemos una necesidad muy específica, ya que hemos desarrollado una solución de gestión de la energía y el rendimiento (PEM, por sus siglas en inglés) que permite a los servicios centrales supervisar los datos de los clientes todos los días para reaccionar en caso de que se produzca una desviación. Este personal utiliza los datos que recibe (y que, por lo tanto, podrían provenir, entre otros, de un CMMS) para analizar el consumo de energía y los eventos técnicos con el fin de alertar a los equipos técnicos si es necesario.

¿Cuáles son sus proyectos de desarrollo actuales para Mobility Work?

Realmente me gustaría implementar Mobility Work en todos nuestros clientes que necesitan analizar el rendimiento de sus equipos y llevar a cabo una supervisión operativa de la actividad de mantenimiento.

Además, algunos de nuestros clientes estarían interesados en esta posibilidad de rastrear la información clave del equipo para tener un poco más de datos técnicos sobre su parque de máquinas, por ejemplo, mediante etiquetas o campos personalizados. Me refiero, en particular, a las estructuras pequeñas que no tienen necesariamente su propia herramienta, a los administradores de grandes edificios o a los departamentos de mantenimiento interno. Estos clientes no quieren invertir en costosos CMMS, sino que prefieren adoptar una solución que sea fácil de usar y rápida de implementar.

Al mismo tiempo, intento desviar un poco la herramienta de su vocación industrial inicial. Por ejemplo, tenemos una experiencia real en centros náuticos o en el entorno hospitalario: cada vez que implementamos una solución tradicional de gestión del mantenimiento, los resultados son siempre muy dispares. Una aplicación móvil demasiado pesada, demasiado complicada, decepcionante y, al final, con poco apoyo por parte de los técnicos y los clientes.

¿Está satisfecho con la capacidad de respuesta de los equipos de Mobility Work?

Sí, mantengo un contacto regular con el equipo gracias a la burbuja de intercomunicación disponible en la aplicación, que responde muy bien: por lo tanto, no tengo nada que informar sobre este tema. Debo admitir que sigo esperando mejoras a nivel de proyecto, pero en general diría que estoy muy satisfecho con la capacidad de respuesta y el servicio.

¿La última palabra?

Una vez más, ¡estoy bastante satisfecho! Si lo estoy, es porque los técnicos, el gerente comercial y nuestro cliente final son técnicos. La solicitud tiene muy buena aceptación y realmente facilita la vida diaria de nuestros clientes y nuestros equipos operativos».

¡Gracias al Sr. Lebeau por su testimonio! Las palabras de nuestros usuarios están en el centro de nuestro enfoque y nos ayudan a mejorar nuestros productos a diario. Para estar al día de nuestras noticias, síguenos en LinkedIn, twitter y facebook.